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办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）
作业1
1题P3.42题P22-233题P27-294题P295题P34-41
作业2
1题P45-522题P53-553题P634题P68-705题P89
作业3
1题P162-1672题P172-1763题P188-1914题P208-2105题P223-225
作业4
1题P2492题P2553题P276-2784题P285-2865题P317-318
作业1
1．将办公室实务工作的简明内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表
序号国内一般性国外一般性国内企业
（含外企）
1[文书撰写]按上司的口头或书面指示完成信函。统计上司指令及会谈、会议内
容
2[文书制作]复印资料。打印
文稿及表格
3[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。
4[档案管理]档案管理。
5[会议组织]安排会议事务，并做会议统计或纲要。统计上司指令及会谈、会议内容。
6[调查研究]协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7[信息资料]准备好企业要公开的资料；搜集及整顿各种信息
8[信访工作]替上司接洽外界人士。例如记者、工会职工等。接待宾客和员工的来访。
9[接待工作]接待来访宾客；接待宾客
和员工的来访。
10[协调工作]以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11[督查工作]督导一般职工或速记员。
12[日程安排]替上司定约会并做好统计；
13[日常事务]阅读并分类信件通讯事务、电话；
14[办公室管理]办公室环
境的布置和整顿,保管办公室设备及用具
15[其他暂时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项办的事项
-]
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17
外出办事，如银行、邮局等。
公用易耗品重要包括哪些？
2、
办公用易耗品重要有：
（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装
订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简明论述文员工作的三个步骤，相互关系怎样？
文员工作分为三个步骤：计划、实行和检查。
（1）计划的步骤，要充足了解即将开始的工作内容，并思考以什么措施进行效率会最
佳。
（2）实行的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所确定的次序进行；上司所指示的
工作无论是哪一个，都要正确地实行；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把此前进行过的工作或他人做过的工
作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，阐明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实行，然后检查成果，围绕“计划——实行
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