护士职业素养：护患关系与人际沟通教学课件.pptxVIP

护士职业素养;第七章护患关系与人际沟通;学习目标;任务一护理工作中的人际关系;第一节护理工作中的人际关系;问题：

出门时，你会把手机放在哪里？

A：随意丢在包里

B：挂在腰边

C：当项链戴或使用手机背袋

D：随时拿在手上

E：皮包侧袋

;分析;第一节护理工作中的人际关系;;;;（一）概念;护患关系的性质

1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系

2）护患关系是一种专业性的互动关系：

3）护患关系是一种治疗性人际关系：

4）护理人员是护患关系的主导者：护士是责任的主要承担者。;1、护患关系是独特的

2、护患关系是相对的短期关系

3、护患关系是有目的的;;;;;护患关系的基本内容;护患关系的基本内容;护患关系的基本内容;张某，男，31岁，大学教师，因过敏性休克急诊入院。

1．患者入院初期，护患关系的模式应为（）。

A．主动－被动型B．共同参与型C．指导－合作型

D．服务-指导型E．双向活动

2．患者恢复期，护患关系的模式应为（）。

A．主动－被动型B．共同参与型C．指导－合作型

D．服务-指导型E．双向活动

3．此护患关系的基础是（）。

A．技术关系B．道德关系C．法律关系

D．价值关系E．文化关系;初始期;4．良好护患关系的作用

（1）有助于营造良好的康复服务氛围

（2）有利于提高诊疗护理康复质量和效率

（3）陶冶护理人员的情操

（4）适应医学模式的转换;;;;;6.护患关系良性发展对护士的要求;和谐的护患关系;第二节人际沟通;广义人际沟通：是指人与人之间的信息交流过程。以语言、书信、表情、通讯等为媒介进行。;二、人际沟通的基本要素及层次

（一）人际沟通的基本要素

人际沟通沟通是一个由多个要素组成的、动态的和多维的复杂过程。整个沟通过程由以下六大要素组成：发信者、接信者、信息、通道、反馈、背景。;人际沟通的层次;（1）一般性沟通属于沟通中的最低层次。如“你好”、“今天天气真好”

（2）陈述事实性沟通是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通???

（3）相互交流分享性沟通是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。;（4）感情交流性沟通是指沟通双方彼此取得对方的信任，无戒心，有了安全感时进行的沟通。在此层次上，沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉。为了给患者创造这样一个适合的感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任感和安全感。

（5）共鸣性沟通是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。这种感觉偶尔产生在第4层次的沟通时，是沟通双方分享感觉程度的最高层次，也是沟通交流希望达到的理想境界。其缺陷是持续的时间不会太长。;三、人际沟通的影响因素及常用沟通技巧;1．鼓励

2．提问

3．反应

4．重复

5．澄清

6．沉默;第三节护患沟通;;护理工作中常见的沟通问题