酒店营销实用沟通技巧培训.pptxVIP

第九章酒店营销实用沟通技巧;

第一节对客沟通技巧

第二节营销部内部沟通技巧

第三节团体精神;知识目标：;能力目标：;案例导入：;第一节对客沟通技巧;一、沟通概述

;二、客户接待过程中倾听技巧;三、客户接待过程中表示技巧;小知识;四、研究对客沟通技巧目标——留住用户;2、 某客户（老用户）进店后看了很多款，导购在推荐时候她总是说这个我也有，那个我也有……

● 这类客群往往都是有着很强虚荣心，对于这么用户作为导购尽可能满足她虚荣心，尽可能迎合她，我们能够这么说：“姐姐，您不亏是老哥弟，这个您也有那个您也有，全都是我们家经典款式，您真有眼光，不过这一件您必定是没有……”;3、 某用户进店后一直在试穿衣，试了很多不过最终什么也没有买，也不愿意留联络方式

●

这类客群我们要利用多提问方式从而去了解她心里最终问题，是款式不喜欢还是价格太贵，假如是价格问题，我们就在其中再拿一套价格适中再去推荐一次，这类用户可能实力不是很强，可能会说我又不缺衣服还是不买了吧，这时我们能够说：“姐姐，现在人有哪个是缺衣服才买衣服，都是想买适合衣服才买，我们家衣服可搭配性是很强，一定是在您衣橱中是最适用，像您这么都是买一套就是一套，所以一定要选对了”假如用户还是要拒绝，我们一定要一再强调我们品牌，强调自己，让用户记住我们，不可太强留用户，此时，对用户千万不要挂脸，不要丧失信心能够说“姐姐，相信我这个真很适合您，选择我们不会错，衣服我会帮您留住，相信您一定会来”;某客户在试衣时导购推荐了一件有点透衣服，客户以为不能接收这么衣服非常生气，你怎么给我穿这么衣服

●

首先导购不要逃避、要勇于负担自己失误，能够说“姐姐，可能是我对您穿衣格调不是很了解，不过我真很想为您服务，您能够再给我一次机会为您搭配吗”假如客户不排斥，导购能够继续服务，假如用户还是很排斥，这时能够说“姐姐，那就请我们店店长为您服务，相信她搭配您一定会喜欢”;总结：

销售靠是心理，成交靠是引导，销售永远做未来，今天把衣服卖???去并不是我们最终目标，我们目标是把衣服和用户对我们信任一起卖出去，让用户成为我们长久支持者，拥有销售思绪导购更值得用户信赖与尊重！;第二节营销部内部沟通技巧;一、团体概念

;课堂思索;二、酒店营销部内部团体协作技巧;课堂思索;三、酒店营销部与其它部门团体协作技巧;

（一）什么是水平沟通？

;

（二）水平沟通技巧

;案例;第三节团体精神;一、团体精神概述

;二、怎样树立团体精神

;三、团体合作

;（一）合作概念;（二）团体合作技巧