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前台服务酒店前台服务培训教程第1页

课程纲领酒店服务理念酒店服务基本知识如家酒店接待服务礼仪如家酒店服务规范酒店前台服务培训教程第2页

什么是服务？酒店前台服务培训教程第3页

什么是服务？服务是一个关系；服务是一个过程；服务是一个意识；服务是一个态度；服务是一个习惯。酒店前台服务培训教程第4页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工在服务过程中应该带有真诚微笑，表现出发自服务员内心热情，是一个自然，富有感情，热情周到服务；用一个真诚微笑开始交谈，表示我们热情款待和帮助，这是最好方法；微笑是各国客人都了解世界性欢迎语言。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第5页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工不但仅是普通为用户提供服务，而是要超出用户预想；在服务态度、服务标准、服务程序上要再现非常出众；是超前服务。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第6页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件；随时准备开展服务并满足用户需求；娴熟地为用户提供周到服务。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第7页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工应将每一位用户视为贵宾；重视客人提出每一个要求，竭诚给予满足。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第8页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工在每一位用户接收了一次完整服务后，都应该礼貌地向用户发出“欢迎再次光临”邀请；或向客人推荐酒店服务项目，邀请用户在酒店享受更多服务项目。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第9页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工在为用户提供服务过程中，除了恪守既定服务程序外，还应该发挥自己主观能动性，针对用户特点和需求，创造性满足用户，为用户营造一个舒适愉快气氛。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第10页

Smile-微笑Excellent-出众Ready-准备好Viewing-对待Inviting-邀请Creating-创造Eye-眼光酒店员工在服务过程中，应该注意自己眼睛神态和指向，不应该漫无目标、左顾右盼，而应该随时注视用户，预测用户需求，及时提供有效服务，让用户感觉到酒店员工对自己关注和重视。SERVICE解释?酒店前台服务培训教程第11页

什么是服务质量服务质量是在饭店实践中从业人员向客人提供能够被感知、评定饭店产品优劣程度。酒店前台服务培训教程第12页

什么是优质服务优质饭店服务真谛：微笑、真诚、友好和老实。

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GoldenKey-1GoldenKey-2GoldenKey-3GoldenKey-4GoldenKey-5GoldenKey-6GoldenKey-7GoldenKey-8GoldenKey-9GoldenKey-10优质服务10把金钥匙?一流服务员，一流服务标准?微笑?客人至上信条，给予用户宾至如归感觉?热情、快速、准确服务?洁净、温馨客房，怡人环境?真诚、老实和友好?重视仪表和行为举止?含有团体精神和沟通能力?用尊称来问候客人?熟悉自己工作，熟悉酒店、熟悉相关信息酒店前台服务培训教程第14页

第一步第二步第三步优质服务三个步骤真挚赤诚问好，尽可能用姓氏称呼客人；?酒店前台服务培训教程第15页

第一步第二步第三步优质服务三个步骤照用户人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事；?酒店前台服务培训教程第16页

第一步第二步第三步优质服务三个步骤欢欣道别，跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人；?酒店前台服务培训教程第17页

简便快捷好工作程序尽可能简化工作指令尽可能简单明了意见反馈要做到简明扼要服务准则?酒店前台服务培训教程第18页

简便快捷好要让客人从进店到离店，处处感受到方便服务准则?酒店前台服务培训教程第19页

简便快捷好客人需求要以最快速度得到满足服务准则?酒店前台服务培训教程第20页

简便快捷好服务反应灵敏，对客人言谈举止能灵敏迅捷地了解并作出服务行动服务准则?酒店前台服务培训教程第21页

简便快捷好客人