酒店前台收银培训教材.pptxVIP

TrainingObjective

培训目;JobResponsibilities

收银员岗位职责;KindlyReminder

温馨提醒;Cashier’sWorkEthics

收银员职业道德;Cashier’sWorkStyle

收银员工作作风;Cashier’sAnnouncements

收银员注意事项;Cashier’sSupplies

收银员必须熟悉用具;FDCashier’sWorkFlow

前台收银工作流程图;Deposit

押金收取;AccountTransactionDuringC/I

客人住店期间账务处理;Cashier’sPayments

付款结账方式;

ReceivingProcessforPayments

各种付款方式受理程序;ReceivingProcessforPayments

各种付款方式受理程序;支票（Cheque）前台收取支票须征得财务总监同意。

①检验支票：银行要求转账支票使用期限为10天，票面应盖有两个或两个以上公章，即财务专用章及法定代理人（法人）印章，支票应显示开户银行名称、签发单位账号和支票磁码，不可有任何破损或折痕。收银员收到支票时必须仔细检验上述各项内容。

②填写支票：必须用碳素墨水笔细心填写大、小写金额，字迹要清楚，一经填写不得涂改。

③签署账单及索取证件复印件和联络方式：请出票人在对应消费账单上署名确认，复印出票人有效证件并索要名片。

④结账：选择结账方式“支票”，将支票随同营业款投交至财务出纳处。

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城市挂账/街账（CityLedger）

一、有预付款挂账

依据预订部传来进账单或进账凭证作挂账操作。

二、无预付款挂账

1.挂账限于财务部信贷清单通知范围之内，结账前务必先认真查对。

2.检验挂账附件（挂账客户有效预订资料）是否齐全。

3.如为凭署名挂账（如政府机关），务必确保有效签单人已经签单，签单消费范围涵盖此次消费项目而且署名模式无误后方可挂账。

销售签字担保？

三、客人退房不结账余额挂账

1.先C/OwithCreditBalance9230转入C/OwithBalance9601假房，

2.待客人凭有效押金单退还押金。

注意事项：附件及相关手续务必齐全有效；账户选择务必准确无误；可挂账项目务必准确无误；如有任何疑问须及时咨询财务部。;4、信用卡（CreditCard）

①检验：检验客人出示信用卡是否在本酒店允许接收范围之内，依据防伪标志、磁条、光泽和使用期等信息区分信用卡真伪；

②刷卡：依据???用卡类型选择对应POS机，将信用卡带磁条一边轻轻地划过POS机插槽，等候POS机读卡；

③输入：如POS机显示正常信息即输入消费金额并确认消费。特殊情况下可采取手工压卡方法来完成交易；

④签署：将POS机打印出来签购单（标准为一式三联：持卡人联、商户存根联和银行存根联）连同消费账单一起交给客人署名确认，查对签购单、消费账单和信用卡后面署名模式是否一致，将签购单持卡人联交给客人；

⑤结账：依据信用卡类型选择对应信用卡结账方式，将签购单银行存根联和商户存根联订在对应消费账单正面。

碰到卡单未出，客人强调已扣款，应向客人解释并及时检验刷卡明细。;信用卡种类

CreditCard;信用卡种类

CreditCard;SupplementaryAttention

结账补充注意事项;NoShow;Rebate

冲减要求;

;RoomDiscrepancy

房态差异;LateCheck-out

延时退房;HandOverofHouseBank

备用金交接;

;AnnouncementsofInvoices

发票注意事项;OverageShortagePolicy

长短款政策;CashFloatRegulations

备用金管理要求;前厅保险箱管理方法;DropSafeProcedures

投款程序;AnnouncementsofCCTransaction

刷卡注意事项;EmergencyPlan

应急方案;BindingfortheFDFolio

前台账单装订次序