酒店前台销售技巧培训专业讲座.pptxVIP

前台销售技巧方案;一、宗旨;二、关键点;三、环境分析;2、客人来住不是简简单单有房间就能够了，还要看房间装饰和酒店豪华度以及服务人员态度。;四、主要性;五、销售技巧;1、仪表仪态要端正，要表现高雅风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、自然、诚恳。善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：“晚上好，欢迎光临，xx先生欢迎您回来!”;当一个潜在用户给您打来电话或亲自来到你服务范围时候，你服务销售工作就应该开始了。怎样问候将决定整个销售过程气氛。“你好，早上好，下午好“这些礼貌问候应该什么时候都好用。但还完全不够，假如你知道用户姓名，当然就要尽可能用用户姓名称呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一点很主要，你问候要尽可能让用户感到舒适，自然和适当尊重。有一点也值得不停练习就是称赞你用户，没有些人会讨厌他人称赞。假如你发觉用户穿得很得体，项链很漂亮，小孩很可爱，声音很甜美，不要吝啬你赞美，它能够很快帮助你建立起与用户关系。;2、了解自己饭店所销售产品和服务特点及其销售对象。

;3、了解饭店（及附近）全部餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域营业时间与地点。

;4、回答下列问题要简单，明了，恰当，不要夸大宣传住宿条件。

;5、不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。;6、主动处理反对。任何反对都是正常，关键在于把反对变成购置理由。对待用户，要有信心和耐心，不要用争辩方式。

;7、学会感激客人，祝福他们居停愉快,前台员工在客人选择客房后，普通要求客人完成记录表格，当客人正在填写记录表时候，前台员工能够经过介绍客房特殊特征强化客人选择。当登记进入尾声时候，前台员工应该告诉客人关于酒店营业场所，服务和其它设施。大多数客人观赏这种做法。

;（二）介绍方法;所谓“一分价钱一分货”高质即高价。对于一名新入住宾客而言，饭店产品优点是不能一下就认识到，而价格却一目了然。在接待过程中，经常听到这么埋怨：“太贵了，能不能打折。在此情况下，接待员要向宾客指出为其提供产品售价高理由，讲清因为何而价高。比如：理想位置、新奇装潢、优雅环境、漂亮外景、宽大房间等。尽可能多地向客人介绍本店产品优点和独特之处，以化解客人心里价格障碍，进而为企业创造最正确盈利机会。;2、客人受益法;3、比较优势法;4、价格分解法;5、限定折扣法;6、适当让步法;7、高低趋向报价;8、低高趋向报价;9、交叉排列报价法;10、选择性报价;11、利益引诱报价;（三）整个销售过程中注意事项;1、熟悉客房

要卖自己产品，必须要对自己产品相关一切信息了如指掌，如酒店各类客房价格，了解客房种类、位置形状、朝向、面积、设施设备、功效、相同房间类型之间各自特点与区分等。

;1)向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，所以，推销客房不能简单地向客人说“268元标准间您吗？”而应该对推销客房作适当描述，如平静、临街、豪华、经济、最大等等，还可强调对客人本身好处，如“房间平静，您旅途劳累，能够休息好”、“房间朝向，您能够观赏到街景“等等。;2)第一次到宾馆或客人没有详细说明需要哪种类型客房，服务员可依据客人特点，向他推荐两种或三种不一样价格客房让客人自己选择。介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。比如:“阳面、临街、便于会客套房598元“、”高楼层、平静舒适豪华蒸汽双人间338元“、”经济实惠双人间298元“。这么由高到低次序报价，客人选择高价位客房机会更大一些。

;3)客人需要实地参观客房，服务员能够请客人参观几个不一样类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面很好客房使客人有直观感受。同时要求带客参观服务人员在参观过程中应巧妙地回答客人提出各种问题，解除客人疑虑。;2、?准确地掌握客人特点

前台服务人员应有敏锐观察能力，及时地掌握客人类型及特点，因人而异地推销客房,这么才能取得成功。如针对商务客人：商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房平静，光线明亮（有可调亮度台灯和床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话等]，有娱乐项目。针对旅游客人：?旅游客人要求房间外景色优美，房间内洁净卫生，但经济承受能力有限，比较在意房间价格。针对年老客人：应推荐宁静且靠近电梯客房。;3、选择报价方法;碰到犹豫不决客人时，服务员应分析他们心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自