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Confirmthereservation
Dealwithsomeproblems
Notifysomefacilities
Situation3:Mr.Mooreandhisfamilyare
checkinginatahotel.
WhatkindofroomhasMr.Moorebooked?
WhyshouldtheMooreshavetopay
fortheextrabed?
Whatdoesthereceptionisttellthemwhen
offeringthemthekeycard?
Yes.We’ve
bookeda
Goodtwinroom.
afternoon,sir.
MayIhelpyou?
Hereitis.
MayIhave
yourbooking
number?
Yes,Iam.
Thankyou.
AreyouMr.
SamMoore?
Right.You’ve
bookedatwinroom
forthreenights.And
youaregoingto
checkoutonMay15?
Yes,wewillcheckoutthis
Friday.
Bytheway,canwe
havearoomwitha
niceview?
Itdoeshaveavery
goodview,Mr.Moore.
Itfacesthegarden
withaswimmingpool.
DoyouhavePerfect.
achild,Mr.
Moore?How
oldisshe?
Yes,that’smy
daughter.Sheis12
yearsold.
Well,onlyachild
under10isfree.I’m
sorry,Mr.Moore,you
havetopay100yuan
fortheextrabed.
Noproblem.Bythe
way,canIhave
accessto(利用)the
Internetinmyroom?
Yes,youcan.
WirelessInternetis
available(可利用的)in
allthehotelrooms,
andit’sfree.
Great.I
Ok,couldyoulovethat.
pleaseshow
meyour
passports?
.
Hereyou
Thankyou.are.
Andhereisthe
formforyouto
filloutandsign.
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