网点客服业务知识考试题及答案.doc

网点客服业务知识考试题及答案

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极兔速递官方客服热线是？[单选题]*

A、956020

B、950625

C、956025(正确答案)

D、950620

下列包含负面信息的是?[单选题]*

A、不知道、不清楚、不明白、不可以

B、快件积压、人员不足、班车晚点

C、网点爆仓、网点倒闭关门、老板跑路(正确答案)

以下哪个开头语标准？[单选题]*

A、极兔速递，请问有什么可以帮您？

B、您好，极兔速递，请问有什么可以帮您(正确答案)

C、您好，极兔快递，请问有什么可以帮您

电商平台工单需要电联（）进行处理。[单选题]*

A、收件人

B、发件人

C、发起人(正确答案)

D、发件网点