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群众接访预案方案

一、背景

群众接访是政府与民众直接沟通的一种重要方式，它可以有效解决民众的诉求和问题，并为政府工作提供参考意见。但在接访过程中，也有可能出现一些突发情况和困难，因此需要制定一套完善的群众接访预案方案，以保证接访工作的顺利进行。

二、预案目的

本预案方案的目的是规范和指导政府部门在接待群众接访时的工作流程和应急措施，确保接访工作的合规、安全、高效。

三、预案内容

1.接访前准备

指定专人负责接访事宜，确保人员配备到位，确保会议室、接待室等场所有足够的准备。

提前了解接访对象及其诉求情况，做好接访标准答复、法律法规和政策性知识的准备。

安排好相应的警力和公共安全措施，保证接访现场的安全。

在接访现场准备必要的设施和设备，如会议桌椅、话筒、水等。

2.接访流程

接访人员应较早到站并在规定地点等待群众的到来。

接访人员应在遇到群众后主动问询原因，并获取必要的信息。

根据情况，选定一个适当的接访场所，用最短的时间和最少的阻力处理事务。

在接访过程中，如遇到暴力或其他突发事件，应及时报警寻求救援。

保持客观冷静，尊重群众的合法诉求，认真听取群众的意见和建议，用最佳解决方案帮助群众解决问题。

3.接访后处理

接访结束后，应当及时召集同事进行讨论，并整理和分类提出的问题。

按照反馈的问题，优化政策；采取措施，解决问题。

对于无法及时解决的复杂问题，应当予以受理，并保证后续工作沟通畅通。

四、预案实施

一旦预案实施，需要遵守以下原则：

1.政策公开透明原则

要求政策和决策都是公开、透明的，并且以接口方式提供。另外，政策必须确保符合透明度原则。

2.问题落实原则

即所有问题应当被立即记录，并在预定时间内予以解决。需要严格确保工作责任制，确保政策都得到很好的实施。

3.数据化原则

即保证政策和规定都在数据库中进行记录，以便进行事务管理和问题跟踪。此外记录需求信息，以便后续与利益相关方沟通。

五、预案审定

本预案结果由各级政府部门审核核实，并定期更新、审定。一旦修改，需通知所有相关部门和人员，确保实施及其效果。