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*移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量,缩短通话时间*★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）:单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）:三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）:四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。*★接待礼仪---名片礼仪*★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5.握手应注意时间。(3秒左右为宜)商务礼仪主讲人:马磊*员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！*礼仪的核心是什么？子曰:礼者，敬人也礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养*课程目录一、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪二、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪*个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪*第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒*声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象*您应当拥有的……*商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅*清洁清洁要求:洁净卫生局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。*发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求*女士:前不盖额，后不过肩提倡:盘发大忌:披发*面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯,养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁**三色原则:要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。三一定律:穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。*服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整*服饰的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制*商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1.商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜袜子长度,避免出现三节腿*商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2.面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆，化妆应避人*商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3.装饰要求原则一:符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二:同质同色原则三:以少为宜:数量不超过两件*商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4.发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。女人最性感的是——头发*商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5.商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋*亲切的微笑是最美丽的语言*深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示:严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌:东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点*忌:身