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中级信息系统管理工程师-系统管理综述-3.分布式系统的管理

[单选题]1.信息系统对管理职能的支持，归根到底是对()的支持。

A.计划

B.组织

C.控制

D.决策

正确答案：D

参考解析：戈登·戴维斯给（江南博哥）信息系统下的定义是：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。信息系统就管理职能方面来说，是为管理决策服务的。

[单选题]2.系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是()。

A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络

B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求

C.保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性

D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据

正确答案：B

参考解析：系统管理核心目标应是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是其核心使命。企业IT系统管理的基本目标：全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。确保企业IT环境整体的可靠性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。确保企业IT环境整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效地控制。提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。

[单选题]3.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、()与IT基础架构的特性等问题。

A.IT服务组织的规模

B.IT人员培训

C.IT技术及运作支持

D.服务级别管理

正确答案：A

参考解析：IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

[单选题]4.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:()。

A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本

B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益

C.有适当的核算收费政策

D.以上3个条件都需要满足

正确答案：D

参考解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。

[单选题]5.传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的()，确保业务的正常运行。

A.系统日常操作管理

B.问题管理

C.性能管理

D.自动化管理

正确答案：D

参考解析：传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂IT环境下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。

[单选题]6.企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，()。

A.IT人员的变动工资、打印机墨盒与纸张

B.场所成本

C.IT人员固定的工资或培训成本

D.建筑费用

正确答案：A

参考解析：系统成本可以分为固定成本和可变成本。固定成本也叫初始成本，是为了购置长期使用的资产而发生