业务助理培训课程：客户管理.pptxVIP

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2024-09-27 发布于黑龙江
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业务助理培训课程：客户管理.pptx

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业务助理培训课程：客户管理;客户管理概述

客户信息管理

客户需求分析与响应

客户关系维护与拓展

客户服务质量提升策略

客户管理案例分析与实践;01;客户管理，即客户关系管理（CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。;实现客户价值最大化;;02;包括客户基本信息、业务需求、购买记录等。;档案建立;明确信息安全标准，规范员工行为，确保客户信息不被泄露。;03;掌握客户需求调研的方法和技巧;制定明确的客户需求响应流程和标准，确保在接到客户需求后能够迅速作出反应。;;04;定期沟通与回访客户;;;05;;;营造良好客户服务氛围与文化;06;;客户分类管理;;THANKS