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2023京东自营售前初级客服认证考试及答案3--第1页
单选题：
1自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？
A提升解决客户问题的时效
B不考核的话客户体验会差，流失率会变高
C不达标不会影响店铺的考核
D能够有效减少客户流失
正确答案：C
2客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？
A告知客户赠品赠完即止
B告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
3客户APP端通过什位置可自助查看发票信息？
A客服助手-客户订单
B我的-客户服务-发票服务
C帮助中心
D我的京东-订单中心
正确答案：B
4客户咨询安装或催安装服务，客服人员处理思路错误的是（）
A根据商品信息（快照）主图信息、详情页信息、后台判断商品是否需要
安装
2023京东自营售前初级客服认证考试及答案3--第1页
2023京东自营售前初级客服认证考试及答案3--第2页
B告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；
C如涉及安装，需要判断是京东安装或厂家安装
D如服务+提供的安装维修，客服可推送自助组件，发送安装维修服务：
咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务；
E告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；
正确答案：B
5不属于售前考核加减分项的是
A全天留言率
B咨询转化率
C咨询解决率
D奖惩规范
正确答案：A
6售后服务单填写运单号，如上传图片路径在哪里（）
A我的-客户服务
B我的-我的订单
C我的-更多工具
D我的-退换/售后-填写运单
正确答案：D
7以下情况中，哪个不属于A级投诉？
A虚假宣传
B态度恶劣
C强行结束沟通/转接
2023京东自营售前初级客服认证考试及答案3--第2页
2023京东自营售前初级客服认证考试及答案3--第3页
D引流
正确答案：A
8符合闪电退款说法正确的是（）
A全部商品类目和虚拟类目都可参与
B魔镜等级S2及以上可享受
C会员享受的授信额度全部一致
正确答案：B
9增值税专用发票开具时间为订单完成后多长时间？
A24小时（月初1-6号48小时内）
B1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
正确答案：D
10在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同一账号，
按照服务问题判断标准中处罚几次？
A1次
B2次
C3次
D出现几次罚几次
正确答案：A
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