2020春广东开放大学客户关系管理形成性考核参考答案 .pdfVIP

广东开放大学

形成性考核

满分资料

百年教育职业培训中心

选择题

题目：产值中心论关心的焦点是（）

题目：要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模

式转变，这是客户关系管理的（）

题目：客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行

（）

题目：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成

功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

题目：客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

题目：（）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、

购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。

题目：在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

题目：客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这

种价值可以称为（）

题目：客户感知价值理论的代表人物是（）

题目：以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

题目：互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环

境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存

和发展的决定性因素。（）

题目：客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面向客户的行

动使得企业获得最大化的商业成功。（）

题目：业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，

增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程

为中心。（）

题目：编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用

技能。（）

题目：早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重

点。（）

题目：一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。

题目：在客户价值矩阵图中当前利润高，未来利润低的客户属于“铁

质客户”，是维持企业现金流的关键客户

题目：VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身

上，使其享受到企业最优质的服务。

题目：客户中心论关心的焦点是（）

题目：客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是

（）

题目：（）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要

的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现

出来的。

题目：以下对于价值的理解，准确的是（）

题目：依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他

们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

题目：以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）