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门店基础考核方案

1.背景与目的

为了确保门店的稳定、高效运营，加强门店人员的综合素质和业务水平，我们制订了门店基础考核方案。

此方案是为门店考核人员工作表现，规范考核程序，提高门店人员自身职业素质，构建一套完整的考核体系。通过此方案，我们旨在推动门店不断提高服务能力，为广大消费者提供更优质的服务。

2.考核内容

2.1门店基础设施考核

门店必须符合所属行业相关政策、规定中有关门店基础设施的要求，特别是顾客安全和消防安全方面，如：通道宽度、出口数目，是否配备灭火器、消防水龙等。

2.2安全和卫生条件考核

门店符合所属行业相关政策、规定要求，如门店的卫生清洁情况，生鲜区是否要求进行消毒、防潮、温度控制等，保障顾客安全、生活环境。

2.3货品陈列考核

门店的货品陈列要规范、清晰、感观度好。货架上的商品分类清晰，货品摆放注意整洁度，安全防护措施齐备。

2.4门店员工服务质量考核

门店员工必须热情、礼貌，满足顾客的个性化需求。包括了员工与顾客的信息互动、抱怨处理、礼仪礼节等。

2.5门店销售业绩考核

门店的销售业绩是门店经济效益的核心，向消费者提供合适的商品、合理的价格、良好的服务是通往门店销售业绩的最佳途径。

3.考核方式

门店基础考核以月度、季度、年度为周期，由总部的考核组进行考核。针对不同的考核内容，可采取不同的考核方式。具体如下：

3.1门店基础设施考核

考核人员进行实地检查。

3.2安全和卫生条件考核

采取抽查和检查相结合，开展验收考核。

3.3货品陈列考核

采取多样化的考察方法，有充分的考察对象和考察指标。

3.4门店员工服务质量考核

反映顾客对员工服务质量的感知情况，采取问卷调查、点评等方式。

3.5门店销售业绩考核

以门店业绩数据为依据，测算销售员劳动产出比或营业额同比增长量等。

4.考核结果

考核结果分为优秀、合格、不合格三种等级，并依据考核得分进行排名，根据考核结果奖励优秀门店和个人，并采取激励措施，鼓励门店和个人不断提升。

优秀门店、个人的奖励制度包括：千元奖金、金杯、文明示范店荣誉证书等。

合格门店，个人的奖励制度包括：表扬信、荣誉证书等。

不合格的门店、个人要加强培训、更正错误、改善工作态度。

5.考核周期

门店基础考核以月度、季度、年度为考核周期，严格执行考核时间表。每个考核周期结束后，总部考核组将公布考核结果。

6.总结

门店基础考核方案旨在推动门店的不断进步和提高，在不断优化服务体系的同时，为门店提供良好的发展机遇。通过考核方案的实施，门店能更好地提升服务水平、加强与消费者之间的沟通、满足消费者多样化的需求，从而实现诚信守法、安全放心、服务到位的目标。