企业级IT系统运行与维护服务合同.docVIP

企业级IT系统运行与维护服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：

“服务提供商”指__________，一家根据中国法律合法成立并有效存续的公司，提供IT系统运行与维护服务。

“客户”指__________，一家根据中国法律合法成立并有效存续的公司，需接受服务提供商提供的IT系统运行与维护服务。

“服务期限”指本合同生效之日起至__________止。

“服务内容”指附录一所列明的IT系统运行与维护服务。

1.2术语解释

本合同中所使用的术语，如未作定义，应参照相关法律法规、业界通用解释或通常理解。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

服务提供商应根据附录一中所列明的服务内容，为客户提供企业级IT系统运行与维护服务。

2.2服务范围

服务范围包括但不限于以下方面：

（1）硬件设备维护；

（2）软件系统维护；

（3）网络设备维护；

（4）数据备份与恢复；

（5）故障排查与解决；

（6）技术咨询与支持。

第三章：服务期限与地点

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__________年。

3.2服务地点

服务提供商应在客户指定的以下地点提供IT系统运行与维护服务：

地址：____________________________

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

客户应按照服务提供商的报价单支付服务费用。报价单作为本合同的附件二。

4.2支付方式

客户应采用以下支付方式支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）现金支付；

（3）其他经双方协商一致的支付方式。

4.3支付时间

客户应在收到服务提供商开具的发票后的__________日内支付服务费用。

第五章：知识产权

5.1软件版权

服务提供商保证所提供的软件系统符合中国著作权法律法规的规定，不侵犯第三方的知识产权。

5.2技术成果

双方同意，在服务期限内，由服务提供商为客户提供的IT系统运行与维护服务中产生的技术成果，归客户所有。

5.3必威体育官网网址义务

双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第六章：服务标准与质量保证

6.1服务标准

服务提供商应按照国家相关规定、行业标准及客户的要求，提供符合以下标准的服务：

（1）系统正常运行率不低于99.5%；

（2）服务响应时间不超过2小时；

（3）数据备份成功率100%；

（4）客户满意度不低于90%。

6.2质量保证

服务提供商应建立健全的服务质量管理体系，保证服务的连续性和稳定性。如客户对服务质量有任何疑问或不满，服务提供商应立即采取措施予以解决。

第七章：违约责任

7.1服务提供商的违约

如服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，应承担以下违约责任：

（1）赔偿客户因此遭受的直接经济损失；

（2）在限期内采取补救措施，保证服务达到约定标准；

（3）如违约行为严重，客户有权解除合同。

7.2客户的违约

如客户未能按照本合同约定支付服务费用，或违反合同其他条款，应承担以下违约责任：

（1）按照逾期支付服务费用的千分之五支付违约金；

（2）赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失；

（3）如违约行为严重，服务提供商有权解除合同。

第八章：合同的变更与解除

8.1合同的变更

双方同意，在合同履行期间，如需变更合同条款，应签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件。

8.2合同的解除

双方同意，在以下情况下，一方有权解除本合同：

（1）对方严重违约，且未能采取补救措施；

（2）不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

第九章：争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应优先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1通知

双方同意，本合同项下的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。如一方变更联系地址，应在变更后五个工作日内通知对方。

10.2继续有效

本合同在有效期内，如部分条款因法律法规变动等原因无效，不影响其他条款的效力。

10.3完整协议

本合同及附件一、附件二构成双方就企业级IT系统运行与维护服务达成的完整协议，取代了双方之前就同一事项达成的所有口头或书面协议。

第十一章：必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担严格的必威体育官网网址义务。未经对方事先书面同意，不得向任何第三方泄露或自行使用。

11.2必威体育官网网址期限

本合同项下的必威体育官网网址义务不因合同终止或履行完毕而终止，持续有效至相关信息成为公开信息或依法应当公开之日止。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力定