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培训课程-浅层沟通和深层沟通

根据沟通时信息涉及人情感、态度、价值观领域的程度

深浅，可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。

浅层沟通

浅层沟通是指在管理工作中必要的行为信息的传递和

交换，如管理者将工作安排传达给部署，部署将工作建议告

诉主管等。企业的上情下达和下情上传都属于浅层沟通，浅

层沟通的特点是：

（1）浅层沟通是企业内部信息传递工作的重要内容，

如果缺乏浅层沟通，管理工作势必遇到很大的障碍；

（2）浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必

要部分和基本部分，如果仅靠浅层沟通，管理者无法深知部

属的情感态度等；

（3）浅层沟通一般较容易进行，因为它本身已成为员

工工作的一部分内容。

例：我公司良师网上级领导下达一个命令，然后员工听

到后去执行，这就是一个浅层沟通，员工收到信息，然后去

执行。

深层沟通

深层沟通是指管理者和属下为了有更深的相互了解，在

个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。有价值

的随便聊天或者交心谈心都属于深层沟通。其作用主要是使

管理者对属下有更多的认知和了解，便于依据适应性原则满

足他们的需要，激发员工的积极性。深层沟通的特点有：

（1）深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它

有助于管理者更加有效的管理好本部门或本企业的员工；

（2）深层沟通一般不在企业员工的工作时间内进行，

通常在两人之间进行；

（3）深层沟通较之于浅层沟通更难于进行，因为深层

沟通必然要用沟通者和接受者双方的时间，也要求相互投

入情感，深层沟通的效果严重的影响着沟通过程本身。

例子：良师网有员工因为工作不顺要辞职，领导了解情

况后，谈心，了解员工工作情况以及工作不顺的原因，这就

是深层沟通。

沟通，虽说无处不在，但他也是一门学问。