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用电客户受理员-初级工模拟练习题+参考答案
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是()。
A、黄绿红
B、黄红绿
C、红绿黄
D、现场确定
正确答案:A
2.房地产售楼部空调用电执行()电价。
A、非工业
B、非居民照明
C、大工业
D、商业
正确答案:D
3.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。
A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
B、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
正确答案:B
4.电费管理工作主要有抄表、核算、()和电费统计分析几个环节。
A、票据
B、电价
C、收费
D、台账
正确答案:C
5.《中国南方电网客户停电管理办法》中,系统运行部负责故障停电调度处理,及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及()信息,承担客户计划停电指标考核。
A、客户故障
B、电网故障
C、主网故障
D、配网故障
正确答案:B
6.营业结束后,收费员应统计填报()。
A、对账表
B、销售分析表
C、应收电费表
D、实收电费表
正确答案:D
7.电费违约金收取总额按()累加计收,总额不足1元者按1元收取。
A、小时
B、月
C、年
D、日
正确答案:D
8.服务调度对()的停电事件持续监控,关注服务进程变化及发展,对异常情况重点跟踪。
A、已完结
B、待处理
C、开展前
D、未完结
正确答案:D
9.在实施停限电前()要通知客户1次,方可按通知规定的要求实施停限电。
A、30分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、60分钟
正确答案:A
10.严格执行违约金收取的有关规定,()减免。
A、不得任意
B、可以
C、可以酌情
D、不可
正确答案:A
11.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的()计算。
A、0.20%
B、0.10%
C、0.30%
D、1%
正确答案:A
12.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中,()是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。
A、电话催费
B、业扩报装
C、信息主动发布
D、更改客户服务信息
正确答案:C
13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》意见诉求受理中,如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时()。
A、问候
B、致歉
C、认可
D、致谢
正确答案:B
14.事故事件调查限期一般事故的调查期限为()日。
A、60
B、15
C、30
D、45
正确答案:C
15.原住宅小区申请一户一表改造时,须向()提交建设进度和规模。
A、工商局
B、市政府
C、供电企业
D、镇政府
正确答案:C
16.窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等,应在()通知客户领取。
A、当天
B、1-2天
C、不限时
D、2-3天
正确答案:A
17.铭牌标志中5(20)A的5表示()。
A、标定电流
B、负载电流
C、最大额定电流
D、工作电流
正确答案:A
18.一般服务技巧的语言交流不包括()。
A、规范语言
B、心理语言
C、形体语言
D、口头语言
正确答案:C
19.商场空调用电执行()电价。
A、商业
B、普通工业
C、非工业
D、非居民照明
正确答案:A
20.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则它的阻值约为原阻值的()。
A、3倍
B、6倍
C、8倍
D、9倍
正确答案:D
21.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后,立即传递至(),并协助做好相关应急处置工作。
A、95598
B、系统运行部
C、县区局
D、抢修单位
正确答案:A
22.《电力法》第二十五条规定:一个供电营业区内()供电营业机构。
A、可以设立若干个
B、不设立
C、设立两个
D、只设立一个
正确答案:D
23.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中,重要客户按照()批复的名单选定客户。
A、客户自行
B、各级供电单位
C、政府部门
D、各地市级供电单位
正确答案:C
24.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,针对信息传递的关键要素,包括:事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。
A、传递时限
B、传递作用
C、传递原因
D、传递要求
正确答案:A
25.有线广播站动力用电应按()电价计费。
A、照明
B、大工业
C、非工业
D、普通工业
正确答案
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