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2024年质检员工作总结报告5篇

2024年质检员工作总结报告篇1

加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质

检人员我们应当以身做责，为宾馆起到带头的作用。全面负责宾馆规范化运营和服

务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的重要职责是通过计

划、组织、培训、引导、协调、掌控、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。欠

妥之处，请批判指正。

一、重要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。

1、依照原订立质检规范及奖惩条例执行工作。

执行的规范重要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是

《宾馆管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。

另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公

开公正、人人平等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不足健全，但我们坚

持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，

也为质检工作供应了参考依据。

2、坚持以宾馆领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质

检工作。

坚持“宾馆领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、

部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次

重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天

进行全面检查，各部门经理依据本身的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值

班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据

《质检奖惩条例》下发质检通报。

3、做好定期对新入职员工的培训工作。

对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗本领，以减轻部门的

压力。同时让员工明白其所在岗位的紧要性，提高员工的业务知识和岗位技能。

4、坚持以引导教育为主、惩罚为辅的原则处理检查中显现的问题

对第一次显现的通过我们引导能够矫正的以及对责任部门或个人单独无法解决

的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头

再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题

以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会

下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩

效考核一份、责任部门参照整改一份。

二、取得的重要效果推动了宾馆质量管理体系的建立。

1、质检工作的开展。

质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立

体现了以顾客为中心的原则，使宾馆的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合

理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，防备质量事

故、减少内耗和除去平安隐患、实现节能降耗和提升服务质量的目的从而保证宾馆

目标、指标的实现，促进宾馆健康发展。这里我要特别说明的凡是一个规范的企

业。不会由于地域的差别而转变其标准。

2、服务质量提升方面起到有力的推动作用

凡是客人看到必需是乾净美观的凡是供应给客人的必需是平安有效的凡是员工

见到客人必需是热诚礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行

饭店服务的三个黄金标准。想各部门应当深有体会，特别是营业部的领班更有发言

权。大到部门工作次序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。

都要进行矫正，同时也引得了客人的好评。

3、内耗掌控方面起到乐观的作用

更加关注宾馆的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易

耗品的掌控，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，

责任到人，及时修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即

损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引

导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品掌控方面，要求做到易耗品出库数据掌

控和鼓舞二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、

监督和引导作用，但是为实现我能耗掌控目标，还需要我全体员工的共同参加，才

能在内耗掌控方面起到更大的作用。

三、重要存在问题

1、工作量特别大，质检队伍力气缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不

亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工

作的性质比较特殊，重要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项冒犯人的工作，大