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2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第1页

单选题:

1下列选项中,哪些场景是关于质量问题的投诉?

A产品参数不符合生产标准

B颜色不对

C尺寸不对

D不会使用

正确答案:A

2VC工单处理的时效是多久?

A1分钟

B1小时

C15分钟

D1天

正确答案:B

3当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不

正确?

A了解不要的真正原因进行挽留

B当客户确定不想要时及时处理,及时退款

C直接拒绝

D直接同意

正确答案:C

4在日常工作中,客户投诉的最终目的是什么?

A解决问题

B得到补偿

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2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第2页

C得到关注

D得到尊重

正确答案:A

5对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响

C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案:B

6以下关于中差评分析结果反馈,以下说法错误的是?

A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进

B各模块需要给出具体的整改措施

C只需要反馈问题给到相关模块即可

D整改措施需要明确跟进人及闭环时间

正确答案:C

7关于中差评分析,以下说法错误的是?

A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理

B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细

C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细

D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题

正确答案:B

8关于商品评价的说法错误的是?

2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第2页

2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第3页

A消费者评分4-5分的为好评

B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容

C消费者评分为1分的为中差评

D评分区间1-5分

正确答案:C

9某商家出现较多物流损坏的场景,商家跟快递公司的理赔非常的复杂,商家

想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈,以下说法正确的是?

A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定

B商家根据使用人的权限进行制定

C商家根据快递赔付标准进行制定

D商家可根据运输目的地进行制定

正确答案:A

10客户A购买一款电热水器,一年后漏水导致地板泡水,产生较大的经济损

失,客户要求赔偿并且退货,下列选项中哪些是错误的做法?

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