2024年电商平台“仅退款”调查报告.pdfVIP

一、述“仅退款”服务内容

C

O二、“仅退款”服务现状

N

析

（商家/消费者问卷调查）

T

E

一

N

T三、探“仅退款”服务漏洞

E

S

四、破“仅退款”服务困局

01“仅退款”推出背景

02“仅退款”服务概述

03“仅退款”发展进程

04“仅退款”服务变化

1.消费者保护需求提高用户体验

购买力下降消费更加谨慎

后疫情时代，消费

消费者对购物过程中风

者的购买力下降，对价

险控制和售后服务保障需

格敏感度增加，更倾向

求增大。“仅退款”的推

于选择性价比更高、售

出一定程度上是为了降低

后服务更完善的商品和

消费者的购物风险，提升

服务，才能够保护自己

购物体验。

的权益。

2.行业竞争激烈内卷严重

网经社电子商务研究中心特约研究员

浙江泽大律师事务所

付勇勇律师

近些年电商平台竞争激烈，消费者需求多样化，使得获客成本整体呈上升趋势，平台

将大部分的压力转嫁给了商家，商家压力倍增。

1竞争压力大2营销成本高3平台规则复杂4消费者需求多样化

店铺众多，同类商品过剩，需投大量资金进行推广，电商平台的规则不断变化，需据消费者需求变化频繁更

激烈竞争，利润被压缩。但流量获取成本逐年上升，商家需要花时间及精力适应。新产品线和服务模式，

回报率难以保证。增加运营成本和管理复杂度。

供应链管理难度大

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供应链的稳定性受到挑战，导致库存管理、物流配送等环节存在不确定性，影响销售和消费者体验。

2.行业竞争激烈内卷严重

网经社电子商务研究中心特约研究员

上海正策律师事务所

为了获客，继“七天无理由退货”“先用后付”

董毅智律师