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《打电话》语言艺术教案

一、引言

1.1介绍打电话的重要性

1.1.1打电话是现代社会中常见的沟通方式，对于人们的工作、学习和生活都具有重要意义。

1.1.2打电话可以快速、方便地与他人进行沟通，提高工作效率。

1.1.3打电话也是表达自己意愿、解决问题的重要途径。

1.2介绍课程内容

1.2.1本课程将介绍打电话的基本技巧和礼仪。

1.2.2学生将学习如何正确拨打和接听电话，以及如何进行有效的电话沟通。

1.2.3通过本课程的学习，学生将能够提高自己的语言表达能力，增强沟通能力。

1.3引导学生进入课程

1.3.1通过提问和互动，激发学生对打电话的兴趣。

1.3.2让学生分享自己打电话的经验和困惑，引出课程内容。

1.3.3鼓励学生积极参与课程讨论和实践。

二、知识点讲解

2.1电话礼仪

2.1.1接听电话时的礼貌用语，如“您好”、“请问您找谁？”等。

2.1.2打电话时的礼貌用语，如“喂”、“请问您是哪位？”等。

2.1.3电话中的礼貌用语，如“请稍等”、“谢谢”等。

2.2电话沟通技巧

2.2.1明确打电话的目的和意图。

2.2.2注意听对方说话，不要打断对方。

2.2.3使用清晰、简洁的语言表达自己的意思。

2.3打电话的基本步骤

2.3.1拨打对方电话号码。

2.3.2等待对方接听，并主动问候。

2.3.3说明自己的身份和目的。

2.3.4与对方进行沟通，解决问题或达成共识。

三、教学内容

3.1电话礼仪训练

3.1.1通过角色扮演，模拟接听和拨打电话的场景。

3.2电话沟通技巧训练

3.2.1设计一些常见的电话沟通情景，让学生进行模拟练习。

3.2.2通过互动和讨论，引导学生掌握有效的电话沟通技巧。

3.2.3鼓励学生提出问题和困惑，共同探讨解决方法。

3.3打电话的基本步骤训练

3.3.1通过示范和讲解，让学生了解打电话的基本步骤。

3.3.2让学生进行实际操作，模拟拨打电话的过程。

3.3.3针对学生在操作中遇到的问题，进行指导和解答。

四、教学目标

4.1让学生掌握电话礼仪和电话沟通技巧。

4.2提高学生的语言表达能力和沟通能力。

4.1.2学生能够有效地进行电话沟通，表达自己的意思。

4.1.3学生能够灵活运用电话沟通技巧，解决问题和达成共识。

4.2.1学生能够清晰、准确地表达自己的意愿和需求。

4.2.2学生能够倾听对方说话，并给予适当的回应。

4.3.1学生能够养成使用礼貌用语的习惯。

4.3.2学生能够注重电话沟通的质量和效果。

4.3.3学生能够主动学习和改进自己的电话沟通技巧。

五、教学难点与重点

5.1教学难点

5.1.1学生对电话礼仪和沟通技巧的理解和掌握。

5.1.2学生在实际操作中遇到的问题和困惑。

5.1.3学生对电话沟通重要性的认识和理解。

5.2教学重点

5.2.1电话礼仪的基本要求和礼貌用语的使用。

5.2.2电话沟通技巧的掌握和运用。

5.2.3打电话的基本步骤和注意事项。

5.2.1通过讲解和示范，让学生了解电话礼仪的基本要求和礼貌用语的使用。

5.2.2通过模拟练习和讨论，引导学生掌握电话沟通技巧的运用。

5.2.3通过实际操作和指导，让学生掌握打电话的基本步骤和注意事项。

六、教具与学具准备

6.1教具准备

6.1.1电话模拟器或手机：用于模拟打电话的场景。

6.1.2教学PPT：展示课程内容和相关案例。

6.1.3角色扮演道具：用于模拟不同场景下的电话沟通。

6.2学具准备

6.2.1学生手册：记录课程内容和重要知识点。

6.2.2练习纸：用于学生进行电话礼仪和沟通技巧的练习。

6.2.3录音设备：用于录制学生的电话沟通练习，以便进行评估和反馈。

七、教学过程

7.1导入

7.1.1通过提问和互动，引导学生思考打电话的重要性和作用。

7.1.2分享一些关于打电话的有趣故事或案例，激发学生的兴趣。

7.1.3引导学生分享自己打电话的经验和困惑，引出课程内容。

7.2讲解

7.2.1介绍电话礼仪的基本要求和礼貌用语的使用。

7.2.2讲解电话沟通技巧，包括明确目的、倾听对方、使用清晰简洁的语言等。

7.2.3演示打电话的基本步骤，包括拨打号码、等待接听、说明身份和目的等。

7.3练习

7.3.1通过角色扮演，模拟接听和拨打电话的场景，让学生进行实际操作。

7.3.2学生分组进行电话礼仪和沟通技巧的练习，互相评估和反馈。

7.3.3针对学生在练习中遇到的问题，进行指导和解答。

八、板书设计

8.1电话礼仪

8.1.1礼貌用语：您好、请问您找谁？、请稍等、谢谢等。

8.1.3示例：接听电话时的礼貌用语，打电话时的礼貌用语。