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2022年保险公司年度工作总结模板3篇(保

险公司回顾展望工作总结)

2022年保险公司年度工作总结模板1

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行___保监局关于

服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益

放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、

效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化

服务体系建设，全力打造___保险专业、诚信的服务品牌，

现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至

上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略

中，特别留意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立

客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担

当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、

惩处等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，准

时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行

“轻、中、重”的惩处，确保服务通道更为顺畅，服务流程

更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

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二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工

作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一

手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客

户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客

户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触

的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的

要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公

司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，准时解决在对

外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通

过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，___保险

客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造___的服务品牌就是打造___人的品牌。为了增加我

司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知

名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建

设，不断提高员工素养。组织员工学习了《客户服务工作制

度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位

培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作

提出合理化建议，并主动改进。通过学习、培训和宣导，培

育出一批具有很强服务意识、很强的服务力气、真正为客户、

为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围

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内形成一个统一思想、统一熟识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是___的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把

服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一

个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做

法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入到到细致的服务、

卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务

的客户供应从迎接、询问、引