绩效管理 课件 第一章绩效管理概论.pptx

绩效管理

第一章绩效管理概论

CONTENTS目录010203绩效与绩效管理绩效管理的演变发展战略性人力资源管理与绩效管理

PART01绩效与绩效管理现代管理的理论基础是相通的。从企业管理层面来看,就是要吸收中国传统文化管理思想的精华,在国家政策指导计划指引下不断进行探索。绩效是所有组织都需要思考的关键要素,因为它在衡量组织成功与否的过程中扮演着重要的角色。而绩效管理作为组织管理关注的核心问题,应承担的职责是在组织战略的指引下,对绩效进行科学、全面和系统的计划、实施、考核和反馈。但是,如何更好地进行这一过程,不断改进并提高绩效水平,从而实现组织战略,始终都是管理学界的热门话题,本章将从基本概念入手,展开有关绩效、绩效管理等问题的讨论。

绩效与绩效管理一、绩效(一)绩效的概念绩效是指员工在岗位职责的要求下,实现的工作结果和在此过程中表现出来的行为。理解这个含义,应当把握以下几点：(1)绩效是基于工作而产生的,与员工的工作过程直接联系在一起,工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。(2)绩效与组织的目标有关,对组织的目标有直接的影响,例如,员工的心情就不属于绩效,因为它与组织的目标没有直接的关系。(3)绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果,没有表现出来的就不是绩效。这一点和招聘录用时的选拔考核是有区别的,选拔考核的重点是可能性,也就是说要考核员工是否能够做出绩效,而绩效考核的重点则是现实性,就是说要考核员工是否做出了绩效。(4)绩效既包括工作行为也包括工作结果,是两者的综合体,不能偏废其一。将绩效看作过程和结果的综合体,既强调了企业管理中的结果导向,也强调了过程控制的重要性。

绩效与绩效管理(二)绩效的分类1.组织绩效组织绩效是指在一定时期内整个组织所取得的绩效,它是组织在宏观层面的整体绩效,是组织任务在数量、质量及效率等方面的完成情况。2.部门绩效部门绩效是组织中以部门为单位的绩效,是部门任务在数量、质量及效率等方面的完成情况。部门绩效包括部门的任务目标实现情况,以及为其他部门的服务、支持、协调、配合、沟通等方面的行为表现。3.个人绩效个人绩效是个体所表现出的、能够被考核的、与组织及群体目标相关的工作行为和结果。个人绩效主要考察的是员工达到目标的行为,是否达到职业化行为的标准、是否在按照职业化工作程序做正确的事情。群体是由个人组成的,只有充分激发了群体内每一位员工的积极性和创造性,才能有效地实现群体的绩效目标。

绩效与绩效管理(三)绩效的特点1.多因性多因性是指员工的绩效受到主观、客观等诸多因素的影响,并不是取决于单一的因素的。主观因素主要是指员工的活力,如工作状态、工作积极性与主动性、素质和技能等;客观因素又可以细分为组织内部因素和组织外部因素。组织内部因素主要是指组织战略、组织文化、组织架构和管理者领导风格等;组织外部因素主要是指社会政治、经济状态、社会风气、市场竞争强度等。绩效和影响绩效的因素之间的关系可以用一个公式表示:P=f(S,M,E,O)式中:P代表绩效;S代表技能;M代表激励;E代表环境;O代表机会。

绩效与绩效管理2.多维性多维性是指员工的绩效往往体现在多个方面,因此在分析和考核绩效时需要从多维度、多角度入手。在对员工个人绩效进行考核时,通常需要综合考虑员工的工作结果和工作行为两个方面。对于工作结果,可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行考核。对于工作行为,主要通过对工作态度的考核来展开,可以通过全局意识、纪律意识、服从意识,以及协作意识等考核指标来衡量。3.动态性动态性是指员工的绩效在主客观条件变化的情况下,是会发生变动的。比如说,某个员工的绩效会随着时间的推移而不断发生变化,原来较差的业绩有可能会好转,而原来较好的业绩也有可能会变差。这种动态性就表明了绩效往往是针对某一特定的时期而言的。因此,在确定绩效考核周期和绩效管理周期时,应充分考虑绩效的动态性,具体情况进行具体分析,从而确定恰当的绩效周期,保证组织能够根据考核的目的,及时并准确地掌握组织不同层面的绩效情况,减少不必要的管理成本。

绩效与绩效管理(四)绩效的影响因素影响绩效的因素是多方面的,其中技能、激励、环境、机会是影响绩效的主要因素。技能、激励是员工自身主观性的影响因素;环境、机会则是客观性的影响因素。1.技能技能是指员工的工作技巧和能力水平。一般来说,影响员工技能水平的直接因素主要包括天赋、智力、经历、教育和培训等。2.激励激励是指激发员工的工作动机,它是通过提高员工的工作积极性来获得高绩效的。激励本身取决于员工个人的需要、个性、感知、学习与价值观等,其中个人需要对员工的工作动机影响最大,3.环境环境分为组织内部环境和组织外部环境两