2022山东公务员考试《申论》(A类)答案及解析 .pdfVIP

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2022山东公务员考试《申论》A类）答案

及解析

请依据给定资料概括机场在航班延误处理工作方面体现的特点。

1.5,C

（15分）

要求：概括精确，内容全面，条理清楚，不超过200字。

【解题思路】

通过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概括C机场在航班延

误处理工作方面体现的特点。也就是依据材料写出C机场在航班延误处理工

作方面的相关措施。题目是依据材料5关键点找措施。对于与答案无关的材

料要采纳快速阅读的方式。作答要求中有〃精确，二字，提示考生，一是要

点应毫无偏差。二是要点完全来源于材料。〃全面二字要求考生所列出的措

施要无遗漏。另外，在作答之前还要留意这道题的要求〃条理清楚要留意结

构支配，答案要运用一些词语分清条理，例如〃一是、二是、三是，’等，

且措施不能泛泛而谈。最终留意字数要求，不超过200字。

【参考答案】

特点如下：

一是播报频率更加密集。利用机器、人工广播等方式准时播报信息,使沟

通更加顺畅，旅客心情不再惊慌。

二是机场工作人员的服务更加周到、细致。第一，问讯处人员为旅客供应

贴心服务保障旅客相关需求。其次，登机口人员急躁地做好旅客解释工作。

第三，流淌问询人员利用〃轻松熊，为旅客营造轻松氛围，安抚旅客焦躁心

情。

三是改签办理更加快速。值机柜台增加补班关心旅客，使机场秩序忙而不

乱，稳定旅客心情。

2.因航班延误纠纷引发的群体性大事，破坏机场正常秩序，威逼民用航空

平安，已演化成为一个社会问题，假如你是一名行政执法人员，请结合给定

资料就这一现状提出解决对策。（20分）

要求：分析精确，内容全面，条理清楚;不超过300字。

【解题思路】

这是一道提出对策题。通过阅读给定资料，发觉材料04排列了许多由于

航班延误导致的乘客有看法甚至升级为群体性大事。导致机场群体大事发生

的缘由要认真讨论，总结出大事发生的缘由，通过缘由得出相应的对策。本

题的作答范围可以锁定为〃给定资料「作答身份是〃行政执法人员’。

4,

【参考答案】

因航班延误纠纷引发的群体性大事，破坏机场正常秩序，威逼民用航空平

安。为此，提出以下对策：

一、完善延误补偿标准。让航空公司和旅客均有法可依，从根本上削减在

赔偿标准上的争吵而导致冲突激化。

二、延误信息准时公开。机场和航空公司要在第一时间通过电台、广播等

渠道发布航班信息，并公布热线电话供应票务询问与改签服务o

三、明确各相关部门的职责和义务，促使机场在完善工作预案、健全设施设

备、改善服务水平、加大人员培训力度等方面做得更加扎实。

四、依法实行强制措施。要主动做好旅客的服务工作，对于旅客的不合理要

求，拒不听劝阻者则要适时实行强制措施，准时严厉处理,平静事态。

3.针对〃给定资料3中K机场在延误大事中所说的各种问题，机场有关

部门准备面对乘客播报一篇广播稿，请代为拟稿。（25分）

要求：内容全面，条理清楚，针对性强;不超过500字。

【解题思路】

阅读题目，确定作答任务是写一篇广播稿，作答身份是〃机场有关部门’，

广播稿的受众是〃广阔乘客’，题目给出了明确的作答范围，即〃给定资料

我们只需要看这一则材料。

3,

【参考答案】

友爱的旅客伴侣们：

我们愧疚地通知，受天气影响，大量航班延误或取消，造成大量旅客滞留。

目前，机场已经启动了应急预案，请大家急躁等待通知。

由于航空公司改签柜台数量有限，网站访问量过大，航班信息无法刷新，

造成改签等待时间较长，请旅客伴侣们保持心情平稳，尽量不再自行查询航

班信息，留出带宽。目前，候机楼里的航班实时信息无法显示，机场实行区域

定向广播的方式播报航班时间、机位、登机口调整等信息，请旅客伴侣们在

原定登机口四周等候登机，以免错过航班。止匕外，航班的延误、补班信息

更新速度慢，在此，我谨代表航空公司对被延误的旅客再一次致以真诚的歉

意，请大家协作