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2024年物业经理工作计划
一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动
性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基
层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环
境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
为了提升服务水平,我们将推行为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制全员首接责任制每一位员工都
有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中
心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整
体现体现。树。树立以立以业主为业主为中中心,心,并并在首接责任制的同时,推进在首接责任制的同时,推进一一站式站式全
新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明
确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,
同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业
主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定﹑制定切实可切实可行的行的管管理理措施措施,推行,推行首首问问责任制责任制
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、
绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
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5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,
根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先
进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现
出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝
集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管
部门有效投诉为____%,投诉处理回访率____%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达____%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于____%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事
故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活
动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘
要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业
主公布一次。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入
职及在职员工进行培训:
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1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的
是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历
史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩
制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、
语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、
业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招
员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规
范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员
工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容:
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理
能力。
六、提升z物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作
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