2022大客户经理工作计划（通用14篇）.pdfVIP

2022大客户经理工作计划（通用14篇）--第1页

大客户经理工作计划

2022大客户经理工作计划（通用14篇）

时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了在工

作中有更好的成长，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，估计

许多人是想得很多，但不会写，下面是小编帮大家整理的2022大客户

经理工作计划（通用14篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所

帮助。

大客户经理工作计划篇1

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，

为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次

的服务水平。为了把走访计划做实，不流于形式，明年将把这项计划

作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访

日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，

注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户

需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获

取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之

间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意

见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，

即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，

或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访

用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处

理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记

录表》的收集整理计划，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，

并对近期走访计划进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、

评议。

2022大客户经理工作计划（通用14篇）--第1页

2022大客户经理工作计划（通用14篇）--第2页

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改

善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，

并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度

化保证客户服务计划得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管

理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集

信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资

料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，

降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户

提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信

任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力

于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中

心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客

户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，

并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道

德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，计划效