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商场会员营运方案

1.概述

商场会员是商场经营和发展的重要资源，只有通过有效的会员管理和运营，才能提高会员的购物满意度和忠诚度，从而增加商场的销售额和利润。本方案旨在设计一套科学合理、操作简便的商场会员营运方案，以提高商场会员的粘性和忠诚度，促进商场的稳定发展。

2.目标

通过本方案的实施，我们的目标是：

提高商场的会员数量和会员消费频次；

增加会员在商场的购物时间和消费金额；

提高会员的忠诚度和满意度，降低会员的流失率；

改善商场运营环境，提高商场的品牌形象和竞争力。

3.方案内容

3.1会员注册和积分系统

商场应设立会员注册和积分系统，让顾客以低成本便捷的方式注册会员，并在购物时获得一定的积分奖励。会员等级分为基础会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员四个级别，会员等级越高，获得的积分奖励越多。同时商场在不同的季节或者节日，可通过营销活动推出积分翻倍等活动，增加会员的吸引力。

3.2营销优惠活动

商场应当定期推出营销优惠活动，如会员专属折扣、生日福利、推广赠礼等吸引会员消费。同时，可以针对会员消费习惯和购买意向，制定个性化的优惠活动，提高会员参与的积极性。

3.3积极参与公益事业

商场可借助公益事业的平台，参与社会公益活动，并将一部分收益捐献给慈善机构，给会员传递正能量，提升商场的品牌形象和社会认可度。

3.4数据收集和分析

商场应当收集和分析会员的消费行为和需求，制定更加精准的营销策略，满足会员的购物需求，提高会员的忠诚度和满意度。同时，商场还可以针对会员用户群体，开展市场调研，了解会员的消费心理和品味，为商场商品采购和展示提供定向指导。

3.5定期开展会员调研

商场应定期组织会员调研，收集会员的意见反馈和建议，不断完善和优化商场的服务体系和消费环境，提升会员的满意度和忠诚度。

4.实施方式

4.1选派专门团队

商场应该成立专门的营销团队或者委派专职人员进行会员管理和营运，同时需要配备相应的管理软件，方便数据的收集和分析。

4.2加强培训和宣传

商场应当为营销团队成员开展培训和业务技能提升，提高他们的工作效率和专业水平。此外，商场还应加强对会员营运方案的宣传，让会员了解商场的特别活动，并提高他们的参与度和满意度。

4.3不断完善和优化

商场定期分析会员营运方案的实施情况，不断完善和优化方案，提高方案的实用性和可操作性，从而更好地为会员服务。

5.结语

将商场会员作为商场发展中的重要资源，充分挖掘会员的潜力和需求，提升会员的满意度和忠诚度，是商场持续稳定发展的关键。本方案从会员注册和积分系统、营销优惠活动、公益事业参与、数据收集和分析、定期会员调研等几个方面，提出了一套基于商场实际情况的会员营运方案，旨在帮助商场提升会员管理和运营水平，提高商场的核心竞争力。