电大办公室管理考试资料(案例分析题).pdf

分享高质量文档

电大办公室管理考试资料(案例分析题)

办公室管理案例分析

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，

又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意

见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张

关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引

介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对

这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导

职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，

不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬

的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只

能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解

时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并

请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从

3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各

类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，

总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过

让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把

这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经

理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定

于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次

研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。

分享高质量文档

分享高质量文档

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报

表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小

林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，

他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地

请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔

不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这

样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒

气地说：“公司小是否埋没了你的才能你是大材小用，为什么不去大公司

呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤

地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进

来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理

解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相

信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，

揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好你认为小

赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？答：(1)

不能说总经理外出了,有什么事请跟我说吧,办公室人员不能替上司做主；

(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；3)对提重要建议的来访

者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；5)对言

辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请

保安或打110。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，

欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小

李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位

上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，

小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家

分享高质量文档

分享高质量文档

庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不

着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确

的？答：(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;（2)在替客人拿行李前应