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2023京东自营初级售前客服认证考试及答案1--第1页

单选题：

1客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，

错误的说法是？

A确认商品是否有多个促销优惠

B建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠

C建议客户换个账号尝试

D是否未满足促销条件

正确答案：C

2客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？

A判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击

B直接建议联系京东

C直接建议取消

D告诉客户无法修改

正确答案：A

3客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？

A告知客户赠品赠完即止

B告知客户满赠需购物车领取

C直接告知商品无赠品

D告知客户未满足赠送赠品条件

正确答案：C

4客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？

A商品页面促销栏

B商品标题

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C商品详情页

D商品参数

正确答案：A

5客户咨询如何绑定京东E卡（）

A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡

B我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡

C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡

D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡

正确答案：C

6客户申请售后没有上门取件选项，错误的原因是（）

A部分商品不支持

B地址超区

C客户申请的问题

正确答案：C

7满足免取件费的是哪一个类型（）

A注册会员

B钻石用户

C京享值≥6000

D京享值＞6000

正确答案：C

8审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

AA

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BB

CC

D不属于投诉判定

正确答案：C

9商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？

A优先致歉，建议申请售后

B婉拒，建议客户留用

C解释物流问题，建议联系京东处理

正确答案：A

10客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理（）？

A拒绝处理

B需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检

测证明）

C建议客户直接售后处理

D//

正确答案：B

11客服人员售前销售的价值是在于？

A让顾客自己选产品

B让顾客得到更多的优惠

C让顾客买到合