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门店礼仪接待服务方案

一、服务宗旨

门店礼仪接待服务是针对到店顾客的服务，旨在通过专业的礼仪接待服务和方法，根据顾客需求、体贴呈现企业形象，切实提升顾客满意度，增加企业形象和印象分。

二、接待规范

问候礼节：在顾客到店后，要用积极的态度向顾客问候并主动介绍自己及门店特色。比如，“欢迎光临我们的门店，我是您的接待人员，如有任何需要，请告诉我。”

关注顾客需求：接待人员应该关注顾客需求，根据顾客需求给予推荐和建议，并有条不紊地为顾客提供服务。

尊重顾客隐私：门店接待员应该尊重顾客个人隐私，并保护顾客相关信息的机密性。

身体语言：接待人员应该保持亲切自然的笑容，双臂放松不夹胸，挺直身体，保持坐姿稳定，目光正视来访者，有效传递信心和认真态度。

注重细节：在门店提供服务中，应注重细节，如提供饮用水、清理桌面、引示顾客方向等等。这些细节可以展示出门店对服务质量的关注和重视。

三、接待技巧

打造温馨舒适的氛围：门店接待员应该适时为顾客提供温馨舒适的服务。例如，调节室内温度、开启适当背景音乐、提供饮品等，让顾客感受到店家真诚的服务。

能快速识别客户需求并给出一致的建议：接待员应该具有完整的产品知识并进行实时更新以满足顾客多变的需求。通过专业的培训，使员工具备早识别客户需求并给出一致的建议的能力。

建议顾客挽回较高的消费价值：对于需要追求高价值的顾客，接待员应该了解顾客需求并给出适当的建议。例如，建议客户选择更高级别的服务或更高档次的商品。但请注意，建议一定要得体、有礼貌且能够始终忠诚地代表门店的利益。

四、实操方案

训练接待技能：通过“情景定制”的方式，培训员工教授接待技能并给出“成真量化”的实例训练，提高型员工接待能力和专业度。

接客示范、互相学习：人才引进单元工作人员可先比对独立完成的任务，进行会员接触类、真实模拟类等实战练习，一遍一遍的较真型训练，轮番接待会员练习，从互相差异参考中不断成长。

推出接待考核制度：目前司其余任职岗位一律拿绩效工资，提高服务质量和员工水平。接待员工除能力较弱外，未能达到期望水平的和表现不佳的员工，进行35天的再培训后仍表现不佳者，将优化业务，视情况给予面谈并按照规定降低薪资制度。

五、总结

门店礼仪接待服务旨在通过专业的礼仪接待服务提高门店的形象和印象分，增加顾客满意度，最终达到销售的目的。通过建立规范、注重细节、与技能提升等方面的实操方案，将帮助门店提高顾客满意度，提高门店形象和印象分，助力拉动增长。