2020-2021某大学《管理沟通》期末课程考试试卷B(含答案) .pdfVIP

谢长官恩典！”

_…2020-2021《管理沟通》期末课程考试试卷B

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…问题

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_…适用专业：闭卷试卷所需时间120分钟试卷总分100分1.罗处长的会见有效吗？为什么？

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…2.问题出在谁的身上？

_一、指出下面每种陈述或行为有什么问题？请重新组织每个陈述或改变每种行为，以保持经理

:…3.如果你是罗处长会怎样做呢？理由是什么？

号

…的可信性（6′*3=18′）

学

…1.一位经理对记者说：“我不明白你的问题”

_案例2

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…2.一份正式的公司声明称，他们的产品问题只会影响到一小部分客户。

_乔安娜刚在老市区的泰国皇家饭店用完午餐，饭店离她的办公室有两个街区。在回办公室

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…3.在一次长时间的电视采访中，Y经理与另外一位被采访者因为一个不同的观点而情绪对立。

_的路上，她到了几个月前刚开张的狮阳艺术品商店。她喜欢午餐后购物：研究商店里的艺术品

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…在那位被采访者回答问题的时候，Y经理翻白眼、摇头、而且总是表现出不屑的表情。

_会带给她身处异境的感受。后墙上挂着波斯地毯和织品，商店左边是陶器，她已看了几个星期

_线二、简答题（6′*4=24′）

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_…了。她希望自己能买上一两个上面印有桥梁的碟子，这些桥不是麦迪逊县的那种类型，而是2

_1.组织沟通的障碍是什么？

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…世纪的罗马或8世纪的波斯桥。当然，商店也有一些陶器，这种陶器由手工制成，质感硬。看

_2.如何达到有效倾听？

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:…了手表后，她转身要离去，并向汉森打了个招呼。午餐时间结束了，她回到保险公司，她是这

名…3.团队有效沟通的策略

里的接线员。由于公司的客户都是大型企业的领导人，她办公室里的所有工作人员必须“衣着

姓…4.接听、拨打电话的基本技巧

得体”。

_…四、问答题（共22′）

_汉森一家在20世纪70年代末移居美国，就是在伊朗国王下台前不久。由于汉森在很多市

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…1.