2024《顾客视角下的智慧物流配送评价体系实证研究（附问卷）》14000字.docx

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2024-09-27 发布于湖北
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顾客视角下的智慧物流配送评价体系实证研究

摘要

随着现在社会的发展，互联网的技术变得日新月异，特别是智能化设备的迭代更新使得电子商务也进入了高速发展阶段，从而对智慧物流企业的配送能力产生了积极正面的影响。当前智慧物流配送的研究的主要方式，是从管理者和技术人员的角度从企业成本、技术水平及业绩对企业进行评价。但不可忽视的是广大的消费者才是智慧物流配送的服务对象，消费者注重的是配送过程中的服务质量和服务效率，以上两个方面在指标选择的时候关注的重点有很大的不同。比如说要从管理者的角度反应消费者的心理过程是比较困难的。此外，综合评判法、模糊评价法等评价方法因为存在着较大的主观因