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2022年酒店前台个人工作计划

酒店前台个人工作计划1

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠

缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不

信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高

业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着

想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客

户更加满意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对

工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我

们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，

及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直

接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳

定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一

举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好

形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断

新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我

们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关

心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，

我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

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价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供

更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方

案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业

每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待

费、日常工作用品等方面中进行节约。

1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，

把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分

享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性

化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常

服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意

识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好

的节约习惯，合用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

二、下半年工作计划

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我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店

员工的住宿问题；