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群众来信调查方案

背景

在日常社会生活中，各种各样的问题和疑虑都会通过书信或者电子邮件等方式反映给相关人员和部门。这些来信往往集中体现了一定的顾虑、反思和建议，有一定的参考价值。因此，对来信持有人的需求及反映的问题进行调查分析并及时作出回应，是体现公民权利，推动社会进步的重要环节之一。

目的

开展群众来信调查有以下目的：

了解来信持有者所反映的问题及其背景和前因后果，获取更多情报，对来信内容进行解决或者回复。

收集更多的群众意见和建议，为政府工作提供有益参考。

通过调查和反馈回复，加强政府工作的公开、透明度，提高政府形象。

方案

在推行此项工作时，需要按以下步骤实施：

1.梳理收到的来信

梳理收到的来信，一方面对来信的主题做出分类，便于后续操作；另一方面确定来信涉及的主要问题，将其逐一记录及加以说明。

2.对涉及问题进行调查研究

对涉及的问题进行调查研究，寻找问题产生的原因及关联因素，同时收集群众意见和建议。要充分了解情况的前因后果及各个方面的影响，确保情况的清晰和全面。

3.制定回复意见

在梳理收到的来信及对涉及问题进行调查研究的基础上，制定回复意见。回复意见需紧密结合相关政策法规及实际情况，合理表述政府态度及处理方法。在实施回复时，需注意语言文辞恰当得体，并尽可能让来信持有者能够接受回复内容。

4.发送回复函

准备好回复函后，要将回复函及所附有关文件整为一份压缩包，然后以电子邮件或快递等方式发给来信持有者，确保反馈及时，内容准确。

注意事项

在实施这项工作时，要注意以下问题：

1.情况及时反馈

与来信持有者沟通时，有必要及时向上级部门反馈情况，这有助于解决问题，优化群众意见处理机制，增强民主意识和保障公民权利。

2.尊重群众意见及权益

在工作中，需以处理来信的方式尊重群众的意见和权益，要以客观、公正、热情和耐心的态度进行回复，确保回信内容真实、合理、准确、详细、易懂。

3.确保准确性

在调查问题过程中，需注意对于来信中提出的要求或问题进行核实及反应，确保回复准确无误。对个别存在的不实内容或意见，可以采取平等、理性的态度对其进行解释说明，避免出现误解。

结论

群众来信调查方案是推动社会进步，促进政府工作公开透明化的有效手段之一。在具体实施过程中，要从问题梳理、意见调查、回复发送等多个方面加以实施，同时注意尊重群众权利、确保准确无误等原则。通过此项工作的实施，能够更好地了解群众的意见和需求，为进一步优化民生、推动社会和谐提供有益参考。