电子商务平台服务质量评价 编制说明.docx

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《电子商务平台服务质量评价》编制说明

（征求意见稿）

一、工作简况

1．任务来源

根据国标委发［2023］64号文《国家标准化管理委员会关于下达2023年国家标准复审修订计划的通知》的要求，由中国标准化研究院等单位对GB/T31526—2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》进行修订。计划项目名称为《电子商务平台服务质量评价》，计划项目编号为T-469。本标准由全国电子业务标准化技术委员会归口。

2.主要工作过程

起草阶段：标准立项后中国标准化研究院和标准项目负责人组建成立了标准起草小组共同推进标准启动、调研、研讨和实验验证，组织专家对标准中的主要内容进行多次研讨和认真修改，最终形成征求意见稿和编制说明报送至全国电子业务标准化技术委员会。

3.主要起草单位和工作组成员及其所作的工作

二、标准的编制原则和主要内容的确定

1.标准编制原则

严格执行标准文本格式、符合产品实际需要、支撑产业发展、坚持标准协调一致等，确定标准编制原则，严格按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

2.标准主要内容的确定

本文件规定了电子商务平台服务体系、服务质量评价指标与评价内容、评价原则与方法以及扩展原则与方法。

本文件适用于第三方机构对电子商务平台的服务质量进行评价，也适用于电子商务平台的自评。

3.主要技术内容的说明

本标准是对GB/T31526—2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》的修订，原标准对电子商务平台服务质量评价的规定不够全面。通过修订本标准，修改了原标准不适用的部分，并且补充了营销推广服务，增加了合规服务、个性化和平台口碑。

本文件代替GB/T31526—2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》，与GB/T

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GB/T31526—2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术内容变化如下：

——更改了标准的范围（见第1章，2015年版的第1章）；——更改了术语“电子商务”（见3.1，2015年版的3.1）；——增加了术语“电子商务产品”（见3.2）；

——更改了电子商务服务体系结构（见图1,2015年版的图1）；

——删除了基础保障、交易过程服务和服务结果（见2015年版的4.2～4.4）；——更改了部分电子商务平台服务质量评价指标（见表1，2015年版的表1）；

——增加了营销推广服务（见6.1），增加了合规服务（见6.10），增加了个性化（见6.16），增加了平台口碑（见6.17）；

——删除了电子商务平台服务质量等级划分（见2015年版的第8章）。

三、试验验证的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效益、社会效益和生态效益

随着互联网的广泛应用和各类商务应用的快速发展，电子商务服务业作为我国的新兴发展行业受得到了社会的普遍重视，电子商务成为新兴发展的交易方式。由于电子商务平台的特殊性，用户无法亲自体验和评估商品，依赖于平台提供的信息和服务质量。因此，电子商务平台服务质量评价成为一个重要的问题。

电子商务平台服务质量评价的区里，有利于促进电子商务平台的可信度；提高电子商务平台市场竞争力；优化电子商务平台用户体验；检测电子商务平台经营状况；有利于各个部门联合对电子商务平台进行监管和指导。

四、与国际、国外同类标准技术内容的对比情况，或者与测试的国外样品、样机的有关数据对比情况

本标准未采用国际标准和国外标准。

五、以国际标准为基础的起草情况，以及是否合规引用或者采用国际国外标准，并说明未采用国际标准的原因

无。

六、与有关法律、行政法规及相关标准的关系

本标准与现行相关标准协调一致，与国家的法律、法规没有冲突。

七、重大分歧意见的处理经过和依据

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本标准研制过程中无重大分歧意见。

八、涉及专利的有关说明

本标准未涉及专利。

九、实施国家标准的要求，以及组织措施、技术措施、过渡期和实施日期的建议等措施建议

本标准实施时，代替GB/T31526—2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》。建议为标准发布后6个月开始实施。

该标准发布实施后，建议由TC83标准化技术委员会组织召开标准宣贯培训会，相关企业、质检机构及大专院校参加学习培训，推动标准贯彻实施。

十、其他应当说明的事项

无。