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汽修新店运营方案

一、市场调查分析

汽车保养市场已经成为消费者关注的热点话题。根据市场调查，很多人面对汽车的保养维修问题感到困惑，因此汽修行业的服务需求得到了极大的增长。

1.消费群体的特征

在如今的市场环境中，对于汽修服务的需求很高，涉及到的消费群体也十分广泛。主要的消费群体有以下几类：

个人爱好车的车主

出租车行业以及物流、快递行业车队的车辆

租车公司

服务于政府和企事业单位的车队

2.市场竞争现状

通过市场调查，已有部分企业涉足汽修市场，但市场格局尚未形成，现存的汽修服务机构大多分布在城市的旧区、工业区、物流园区或车市周边，城市、县城等地区还存在较大的空间。

二、店铺选址

汽修店铺的位置和范围也是经营成败的重要因素，店铺应该根据客户的需求选址，可以影响到普通车主的选择。在此建议采用以下两种方法：

1.租赁或购买现有汽修店面

通过现有的车厂进行改造装修，更易取得当地政府、旧区居民以及企事业单位等各方的支持，容易招揽来自当地市民和企业单位的客户。

2.寻找交通便利区域

实外公路、高速、出口等交通枢纽附近的汽修店，可以将交通优势转化为更多的服务流量。

三、服务项目拓展

汽修店的服务项目可以通过拓展项目范围（如轮胎、维修等）和优化流程（如快速维修等）来增加客户的满意度和重复消费。

1.项目拓展

洗车：汽车保养项目的同时，有提供洗车服务，更能吸引消费者的消费。

配件保养：与汽配行业合作，建立供销合作关系，实现配件销售和保养服务的共赢。

保险修理：与与保险公司合作，对车辆提供保险修理服务，可以扩大企业在保险领域的影响力。

2.服务流程优化

快速修理：建立快速修理专区，针对部分常见小修项目（如换轮胎、更换油品、更换空气滤芯等）实行“先到先修”，改善客户从无用车到有车的时间。

24小时服务：在店外设置服务电话，不断回应顾客需求，建立客户至上的服务宗旨。

四、推广服务，打造品牌

提升店铺品牌知名度可以扩大营业额、培养长期客户，同时提高业务创新能力。以下几点是提高汽修店品牌知名度的方式：

1.搭建店铺网站（微信公众号）

搭建适用的店铺微信公众号为企业赋予更强的营销功能，更加注重互动和信息服务，积累更多信息，了解更多需求，并提供了更好的服务。

2.营销手段适当多样

店铺内设置产品咨询点：客户需咨询汽车产品的维修保养知识以及购买相关配件，增加顾客多次光顾的情况

协作方式：与汽车俱乐部、路边救援服务中心、旅游公司、保险公司合作开发一种冠有企业专属名号和标识的联合服务

3.树立品牌文化

符合公司文化的汽修专业技师队伍构建，汽修工艺改进，营造出品牌特色来。

五、管理办法设立

1.设立ERP管理系统

实现企业信息化，提高企业管理效益，规范工作流程和管理方式，提高企业响应能力和市场竞争力。

2.人才培养

加强人才的培训，扩大人才的监督机制，加大员工的激励力度，鼓励其尽职尽责为客户提供高质量的服务。

3.关注文化建设

着力推进物质文化的建设，从企业的抽象、创新、人文和地域环境等角度，构建持之以恒的员工文化品牌体系，提高企业文化营销力度。

六、总结与建议

对于新开的汽修店，建议从市场调查开始对汽修市场进行分析，根据市场的需求进一步寻找店铺地址，了解客户对汽修店的期望，拓展服务项目，实现优化流程，采用多样化的销售方式，提高品牌知名度和企业文化保持发展。