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中级信息系统管理工程师-系统管理规划-3.系统管理服务

[单选题]1.企业通过()对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT（江南博哥）黑洞”。

A.IT资源管理

B.IT可用性管理

C.IT性能管理

D.IT财务管理

正确答案：D

参考解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。

[单选题]2.在编制预算的时候，要进行()，它是成本变化的主要原因之一。

A.预算标准的制定

B.IT服务工作量预测

C.IT成本管理

D.差异分析及改进

正确答案：B

参考解析：预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。编制的方法主要有增量预算和零基础预算。

[单选题]3.企业信息化建设需要大量的资金投入，成本支出项目多且数额大。在企业信息化建设成本支出项目中，系统切换费用属于()

A.设备购置费用

B.设施费用

C.开发费用

D.系统运行维护费用

正确答案：D

参考解析：企业信息化的成本包括如下：1、设备购置费用：购置计算机系统硬件、软件、外设及各种易耗品等2、设施费用：指安装、调试和运行系统需建立的支撑环境的费用，如软件硬件的安装费用、机房建设费、网络布线、入网费等。3、开发费用：指开发系统所需的费用，如人员工资、咨询费等。4、系统运行维护费用：指系统运行、维护过程中经常发生的费用，如系统切换费用、折旧费用、培训费、管理费、人工费、通信费等。

[单选题]4.成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照()定义成本要素结构。

A.客户满意度

B.产品组合

C.组织结构

D.服务要素结构

正确答案：D

参考解析：成本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对于IT部门而言，理想的方法是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。

[单选题]5.编制预算是以预算项目的成本预测与IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和()。

A.减量预算

B.差异预算

C.标准预算

D.零基预算

正确答案：D

参考解析：预算是指组织按照一定的业务水平及质量水平，估计各项成本、就算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。当实际状态和预算有了较大差异时，要查明原因并采取措施加以控制。编制预算是以预算项目的成本预测IT服务工作量的预测为基础的。预算的编制方法主要有增量预算和零基础预算，其选择依赖于企业的财务政策。增量预算是以去年的数据为基础，考虑年度成本、价格等的期望变动，调整去年的预算。在零基础预算下，组织实际所发生的每一活动的预算最初都被设定为零。

[单选题]6.信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统的()。

A.功能模型和数据模型

B.功能模型和需求模型

C.数据模型和需求模型

D.数据模型和管理模型

正确答案：A

参考解析：信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”。两种模型是指信息系统的功能模型和数据模型，一套标准是指信息资源管理基础标准。信息系统的功能模型和数据模型，实际上是用户需求的综合反映和规范化表达；信息资源管理的基础标准是进行信息资源开发利用的最基本的标准，这些都要体现在数据模型之中。

[单选题]7.IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持()。

A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等

B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务

C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度

D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

正确答案：A

参考解析：侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资