贺州市工商局办公室工作作风与礼仪.pptxVIP

贺州市工商局办公室

工作作风和行为规范;总纲;目;内容;精神面貌;礼仪;礼仪（2）;工作作风;养成PDCA工作模式;;工作作风（2）;工作作风（3）;详细行为细则;办公室行为规范;接听电话行为规范;语言规范;语言规范（2）;棘手投诉应对技巧;处理来访者埋怨技巧;怎样处理投诉者投诉电话;处理投诉者投诉电话技巧;处理投诉者埋怨技巧（一）;处理投诉者埋怨技巧（二）;处理投诉者埋怨技巧（三）;处理投诉者埋怨技巧（四）;办公室礼仪;办公室里最不受欢迎行为

;小节象征;提倡礼仪;敬告男士：魔鬼藏在细节中间！

（1）剪掉鼻毛，男人要天天洗澡，刮胡子。

（2）天天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。

（3）要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹衬衣。

（4）最少一个月理一次发，勤洗头，若有头屑，选取去头皮屑特殊洗发液。

（5）出门前，检验自己肩上有没有头屑和落发。

（6）每日最少要早、晚刷两次牙。

（7）常去看牙医，不要让口中成为臭味发源地，做个敏感人，常问自己：“是否对他人嗅觉造成污染？”;送给姐妹们

（1）上班前化个淡妆——不露化装痕迹；不在公共场所化装；不在异性面前化装；不议论他人化装；不要过分热情帮他人化装；不借用他人化装品；切勿使妆面出现残缺；工作时不宜使用味浓烈香水。

（2）不要穿以下八类服装上班——a.领子过低；b.裙子过短；c.布料太轻薄、透明、紧包着身体；d.西服、裤子、裙子有过于醒目标花卉图案；e.任何带有品牌印记服装；f.衣服领子上过多花边、装饰物；g.尺码不合身材、过于宽大或者过于紧身；h.破旧、带有印渍、不清洁、带有古怪味道服装。;微笑，是人类最美好形象。因为人类笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑往返馈对方。

在英国最大超级市场连锁店山斯波里，服务台上挂着英文缩写成“微笑”大牌子，作为企业口号——SMILE。SmileManageInteractListenEnthusiasm.（微笑管理相互影响倾听热情）;怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑？;眼神礼仪详细要求;目光分配技巧;“腹有诗书”——树立五大支柱;（1）抬头平视，脖颈直立，下颌微收，髋部向上提，脚趾抓地。

（2）双肩放平，稍向下压，让身体含有向上感觉。双臂放松自然下垂于身体两侧。双脚位置及相对角度能够因时因地有所变动，但身体一定要保持绝正确挺直；

（3）挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱与后背，使腹肌、臀肌保持一定担心度，前后形成夹力。