售楼中心案场物业服务 投标方案（技术方案）.doc

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售楼中心案场物业服务投标方案

目录

第一章承接本项目的优势 10

1.1.品牌感召力优势 10

1.1.1.综合管理能力优势 10

1.2.资源启动能力优势 12

1.2.1.企业运作方面 12

1.2.2.资金和物资实力方面 12

1.2.3.人才管理和人力资源储备 13

1.2.4.智能化管理优势 13

1.3.经验、区位及能力优势 14

1.3.1.同类项目服务经验优势 14

1.3.2.理念优势 14

1.3.3.区位优势 14

1.3.4.参与竞争的能力优势 15

第二章项目物业概况分析 16

2.1.销售中心概况 16

2.1.1.室外 16

2.1.2.室内 17

2.1.3.销售中心特点 18

2.2.售楼处服务的重点 20

2.2.1.重点之一：健全专业化的培训机制 20

2.2.2.重点之二：提供“不间断”性的维修、安全、

2

清洁、接待服务 20

2.2.3.重点之三：确保安全事件的“零”发生率20

2.2.4.重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通

及协调工作 21

2.2.5.重点之五：为将来社区的成立培养基层骨干

人才 21

第三章整体方案设想 22

3.1.服务设想 22

3.1.1.服务定位 23

3.1.2.服务方针 24

3.1.3.服务原则 25

3.1.4.服务目标 25

3.1.5.服务理念 25

3.1.6.服务模式 26

3.1.7.服务范围 27

3.2.售楼中心物业服务内容 29

3.2.1.物业管理及顾问服务 30

3.2.2.泊车接待服务 31

3.2.3.观光接送服务 32

3.2.4.门厅迎宾服务 33

3.2.5.安全管理服务 33

3.2.6.卫生清洁服务 34

3.2.7.园林绿化及景观维护服务 46

3

3.2.8.观摩活动期间的物业服务 68

3.2.9.开放活动期间的物业服务思路 70

3.2.10.开盘活动期间的物业服务初步思路 72

3.2.11.选房认筹活动期间的物业服务初步思路.74

3.3.接待中心VIP贵宾服务 76

3.3.1.无缝隙衔接”接待服务 76

3.3.2.星级水吧服务 80

3.3.3.星级保安服务 81

3.3.4.星级氛围营造服务 81

3.3.5.星级环境服务标准 82

3.4.案场物业管理基本组织结构 84

3.4.1.组织结构 84

3.4.2.岗位分类及主要特点 84

3.4.3.案场物业岗位管理要求 85

3.5.物资装备 89

3.5.1.售楼处需配置固定设施(实际情况而定)89

3.5.2.售楼处需配置日常用具(实际情况而定)89

3.5.3.物业办公用品配置(实际情况而定) 92

3.5.4.物业标识配置(实际情况而定) 93

3.5.5.培训及会议沟通要求 94

3.6.案场服务培训 97

3.6.1.企业文化培训 97

3.6.2.岗位通用行为规范及服务礼仪 97

4

3.6.3.如何做好岗位的服务工作 97

3.6.4.楼盘基本情况 98

3.6.5.如何服务好我们的客户 98

3.6.6.案场突发事件处理预案 98

3.6.7.项目及产品基础知识 99

3.6.8.前期物业服务基础知识 99

3.6.9.销售说辞 100

3.6.10客户服务技巧 100

3.7.监督与考核要求 102

3.7.1.监督与考核要求 102

3.7.2.“三关”监督机制 103

3.7.3.“三关”的检查计分表 113

3.7.4.销售案场工作常见问题问答 118

第四章岗位配置与职责要求 130

4.1