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零售重点客户营销方案

背景

在零售业中，客户经营一直是非常重要的一个环节。经过市场调研，我们发现，重点客户的贡献度占据了整体销售额的70%以上，因此，如何有效的开展重点客户营销活动，提升其获客率、留存率和回购率，已经成为企业必须解决的问题。

目标

本次重点客户营销的目标是提高重点客户的购买频次和购买金额，同时增加客户忠诚度和满意度。

策略

本次营销策略主要考虑以下三个方面：

1.客户分析

要实施成功的重点客户营销，首先需要对客户进行分析。通过数据分析，我们可以了解到每个客户的购买偏好、消费行为以及购买频次等信息。然后依据客户的消费特点，进行分层营销，制定不同的策略。

2.个性化营销

客户是个性化的，因此我们不能采用一刀切的方式，来开展营销活动。我们要根据每个客户的不同需求和偏好，提供相应的服务和产品，并为其打造独有的消费体验。例如，为高端客户提供更加专业的顾问服务，为半年度注重时尚潮流的年轻人推出更具实用性的新品等。

3.微信营销

目前，微信已成为日常生活中主要的社交媒体之一，大部分人会经常使用微信。因此，我们可以通过微信营销来吸引客户的关注和参与，提高客户粘性和留存率。具体的微信营销内容包括：推送限时折扣信息、开展微信小游戏、活动报名及邀请返利等。

推行计划

1.客户评估

通过数据筛选出消费占比较高的客户，分析得出客户在购买体验、消费特点、消费习惯上的数据，为后续提供个性化服务的开展做铺垫。

2.个性化营销

将半年度销售机会的客户划分至不同的层级，根据不同层级推出不同的限时潮流款和定制服务，制造独特的消费体验，为客户赢得满意度的同时也增加其复购意愿。

3.微信营销

根据客户分层，制定不同的微信营销活动。推送不同的留言引导语和产品使用说明，开展积分兑换及优惠券领取和使用等。推广相应的微信号，集中客户访问量提高公众号引流，增加促销销售。

指标

本次营销主要有如下指标：

新客户获取量–在整个销售周期内，有多少新的客户被引入，对于客户的留存和复购至关重要；

平均每件销售额–一个客户平均购买的产品价格；

购买频率–平均每个客户购买产品的频率；

重要客户覆盖率–重要客户对销售额的贡献占总销售额的比重；

满意度–通过问卷调查或其他方式评估客户对企业服务的满意程度；

结论

成功的重点客户营销，需要根据不同情况采取不同的策略和手段，且需要不断地监控指标评估营销效果。通过以上策略的推行和指标的监控，相信企业可以顺利提升客户的购买频次、购买金额和客户的满意度。