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2023京东自营初级售前客服认证考试及答案3--第1页

单选题：

1客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？

A咚咚工作台

B客服助手插件

C客服订单页签

D商品标题

正确答案：D

2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）

A联系商家催促

B联系京东客服催促

C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

D//

正确答案：C

3商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？

A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以

B支持的，直接申请价保就可以了

C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护

D不支持，含赠品商品一律不支持价保

正确答案：C

4客户咨询安装或催安装服务，客服人员处理思路错误的是（）

A根据商品信息（快照）主图信息、详情页信息、后台判断商品是否需要

安装

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B告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；

C如涉及安装，需要判断是京东安装或厂家安装

D如服务+提供的安装维修，客服可推送自助组件，发送安装维修服务：

咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务；

E告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；

正确答案：B

5京豆有限制商品使用吗，说法错误的是（）

A部分线下商家门店发货商品不支持

B部分虚拟产品不支持使用

C手机话费充值可使用

D购买日百、家电、电脑数码商品不支持使用

正确答案：D

6如果因为因商家失误导致公司损失在3000元以上的行为，属于（）

A不诚信欺诈

B严重失职渎职

C非主观原因失误

D恶劣

正确答案：B

7客户咨询如何绑定京东E卡（）

A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡

B我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡

C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡

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D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡

正确答案：C

8客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是？

A部分商品不支持

B地址超区

C客户申请的问题

正确答案：C

9如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（）

A红包有效期一直有效

B退回的红包有效期不变

C退回红包使用条件不变

D退回的红包有效期无法延期

正确答案：A

10以下哪一项是满足免取件费的？

A注册会员

B钻石用户