公共关系的基本职能.pptVIP

第二节协调关系员工关系（公共关系的起点）股东关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系同行业关系名流关系(5)公平原则1.原则(1)平等原则(2)互利原则(3)双向调节原则(4)及时原则2、协调关系的方法当关系双方处于和谐状态时,沟通协调的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作,真诚地满足公众利益,关心公众等。当关系双方处于不明状态时,沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张,竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上,应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚,使双方关系状态的实质有个“预存立场”,做到心中有数。2、协调关系的方法当关系双方处于不和谐状态时,沟通协调的重点应当是首先解剖组织自身,反省自制的表现和责任,严于律己,发现问题自行纠正。然后才是客观地分析双方的状态,并提出改进关系的具体意见和措施。在弥补不足的前提霞,向公众进行必要的解释,消除误会。2、协调关系的方法1、社会组织与员工关系的协调造就员工良好的价值观念将员工利益融入组织的政策建构“员工第一”的公共关系哲学2.社会组织与股东关系的协调将股东视作上帝去虔诚服务对股东要一视同仁为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析,让股东及时了解企业经营状况。鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动3.社会组织与顾客关系协调顾客是组织外部最大的公众,顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是组织的生命线。实施CS(customersatisfaction)战略提供优质产品和优质服务收集顾客信息,了解顾客心理传达组织信息,进行消费教育妥善处理顾客投诉,做好售后服务概念:新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的关系。新闻媒介关系的重要性新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁4.组织与新闻媒介关系的协调主动配合新闻媒介的工作,争取新闻媒介的支持4.组织与新闻媒介关系的协调增加组织领导人和公共关系人员与媒介的直接联系了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播把国家利益摆在首位自觉接受政府的管理和指导,熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税）及时准确和真实地向政府通报情况5.社会组织与政府公众关系的协调指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。公共关系的基本职能第一节塑造形象组织形象的主客观两重性组织形象的多维性组织形象的稳定性与可变性组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体评价,是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体。产品形象产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础,是公众认识组织最主要的中介。经营形象通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如:经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。员工形象包括人才阵容,以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。环境形象文化形象包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度扩大产品的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织的知名度注意及时消除形象危机美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度,是评价组织社会影响好坏程度的指标。提高组织整体美誉度提供优质产品和优质服务（一）危机前公关（1）首先制定—个危机管理计划。（2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。（3）建立并维护良好的媒体合作平台。（4）加强企业内部传播流程管理,危机出现时,更要加强内部管理制度。船漏还要从内补,坚决防止后院起火。（二）危机时公关里杰斯特的三“T”原则:第一:Tellyourowntale(以自己知道的情况提供信息)第二:Tellitfast（尽快提供危机发展的