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CCAA服务质量认证基础考试试卷

第一部分:多选题(共20题，每题2分，总分40分)

1.下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？

-A.保护消费者权益

-B.提升企业竞争力

-C.促进服务行业发展

-D.改善服务质量

2.CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？

-A.服务标准制定

-B.员工培训和考核

-C.客户投诉处理

-D.违规处罚措施

3.CCAA服务质量认证的有效期是多久？

-A.1年

-B.2年

-C.3年

-D.5年

4.哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？

-A.国家质量监督检验检疫总局

-B.中国消费者协会

-C.中国服务质量认证协会

-D.国家标准化管理委员会

5.CCAA服务质量认证的申请条件是什么？

-A.企业合法注册

-B.服务质量达标

-C.客户满意度高

-D.安全生产记录良好

6.以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？

-A.服务态度

-B.服务价格

-C.服务效果

-D.服务环境

7.申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？

-A.企业营业执照

-B.服务质量报告

-C.客户满意调查表

-D.员工培训记录

8.哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？

-A.制造业

-B.零售业

-C.服务业

-D.农业

9.下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？

-A.一级

-B.二级

-C.三级

-D.四级

10.CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？

-A.中国消费者协会官方网站

-B.商务部官方网站

-C.总局企业信用信息公示系统

-D.国家质检总局官方网站

11.哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？

-A.中国消费者协会

-B.国家质量监督检验检疫总局

-C.中国服务质量认证协会

-D.国家标准化管理委员会

12.CCAA服务质量认证的费用由谁承担？

-A.企业自行承担

-B.国家财政支持

-C.评价机构收取

-D.捐赠方捐助

13.CCAA服务质量认证的评价结果可以作为法律证据使用吗？

-A.可以

-B.不可以

14.CCAA服务质量认证的标志可以进行商标注册吗？

-A.可以

-B.不可以

15.下列哪个机构不属于CCAA服务质量认证的合作机构？

-A.国家质量监督检验检疫总局

-B.中国消费者协会

-C.中国服务质量认证协会

-D.国家标准化管理委员会

16.哪个法律法规对CCAA服务质量认证作出了规定？

-A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

-B.《中华人民共和国服务质量管理条例》

-C.《中华人民共和国标准化法》

-D.《中华人民共和国产品质量法》

17.CCAA服务质量认证的主要参与方是以下哪些？

-A.服务企业

-B.政府部门

-C.消费者

-D.评价机构

18.CCAA服务质量认证的评价方式包括以下哪些？

-A.现场评价

-B.文献评价

-C.隐性评价

-D.体验评价

19.哪个标准不属于CCAA服务质量认证的评价标准之一？

-A.GB/T

-B.GB/T

-C.GB/T

-D.GB/T

20.以下哪个不属于CCAA服务质量认证的违规行为？

-A.不良行为记录隐瞒

-B.服务质量违规

-C.违规宣传广告

-D.认证证书伪造

第二部分:判断题(共10题，每题2分，总分20分)

21.CCAA服务质量认证是中国唯一的服务质量认证制度。()

22.申请CCAA服务质量认证需要通过评价机构严格审核。()

23.CCAA服务质量认证的评价结果会对企业的信誉产生影响。

()

24.通过CCAA服务质量认证后，企业可以使用认证标志进行

宣传。()

25.CCAA服务质量认证的评价等级越高，企业的服务质