门店服务改善方案.docxVIP

门店服务改善方案

随着消费者的需求不断提高，门店服务也需要不断地跟上步伐。怎么样提升门店服务质量，成为了进行门店经营的重要环节之一，同时也是提升门店知名度和形象的重要方式之一。

提供员工培训

首先，要提升门店服务质量，就必须保证员工的服务态度。门店经营者应该针对员工进而制定专业的服务培训计划，提高员工的服务态度和服务技能。针对服务员的服务教育训练，包括整体服务技能培训和重点服务项目单项培训两种方式，全面地提升服务水平。

提供客户关怀服务

其次，门店服务可针对顾客展开关怀服务。如在每天的生产和活动中，为顾客提供免费的WiFi、免费的饮料等额外的待遇，从而让顾客有宾至如归的感受，这样亦可增加顾客的满意度，并逐渐形成口碑，带来更多的消费。同时，通过定期发放指南，以及与顾客管理的紧密关联，提供“定期来店”、“关怀回访”等服务，更多地关心顾客的需求，有加强服务关系，提升服务品牌效益。

注重细节优化

再者，在服务提升的过程中，注重细节优化也是必不可少的，这些细节的优化及服务需要让顾客享受到更多的品牌体验。例如，在来店的顾客中，谁都喜欢一件干净且利索的服装，因此，保证服装的卫生、质量、整洁等都是需要重点考虑的。在顾客的点餐口味、营养等方面，应该让顾客尽量的开心，提高顾客满意度。当然，家庭娱乐也是门店服务的重点。门店可以适当的加入优质的亲子互动场所区域、交互式看图等互动性强的游戏环节，从而增加服务体验的娱乐价值。

开发新型服务模式

最后，门店服务提升还可以采用一些新型的服务模式。例如，引入线上预订、自助引导付款自助下单、会员充值APP等服务，方便顾客在短时间内完成订单，从而避免不必要的烦恼和等待，同时也方便门店管理，提高效益。同时，增加点餐触屏机、手机点餐、待客桌面小冰箱等沟通工具，提高服务效率。

综上所述，门店服务的提升是一种循序渐进的门店管理过程。直观地说，要修正缺点，改进服务方式，提高服务质量，并增加娱乐性、亲子性，又适当的采用新型的服务模式，从而提高品牌价值。