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门店技师培训方案

简介

门店技师是门店中的核心人员，直接服务于顾客，并且需要有多种技能来解决各种汽车问题。为了提高门店的服务质量和技术水平，门店需要为技师提供系统化的培训，来提高技师的专业技术水平和服务质量。

培训内容

基础技能培训

新技师入职后，需要先接受基础技能培训。基础技能培训主要包括以下内容：

安全操作规程和标准化作业流程（SOP）；

汽车诊断知识和故障排除技能；

销售技能和沟通技巧；

产品知识和销售技巧等。

通过基础技能培训，新技师能够了解门店的工作流程和标准化作业流程，并且掌握相关的技能和知识。

进阶技能培训

当技师具备基础技能后，需要接受进阶技能培训。进阶技能培训主要是针对不同的岗位、不同的技能需求来进行的，包括以下内容：

维修和保养技能；

诊断和排除故障技能；

电气和机械维修技能；

售后服务技能等。

通过进阶技能培训，技师能够掌握更加专业的知识和技能，提高自己的维修能力和服务水平。

师傅带徒培训

除了基础技能培训和进阶技能培训之外，门店还需要采用师傅带徒的方式进行培训。师傅需要传授给徒弟一些技巧和经验，并且指导徒弟处理一些困难和复杂的汽车问题。

通过师傅带徒培训，能够让门店培养出更多的技师，并且提供更好的服务质量和技术支持。

培训形式

门店技师培训可以采用多种形式，包括以下几种：

班级培训

班级培训是一种比较传统的培训方式，可以集中时间和资源，进行集中式的培训。班级培训的优点是可以提供更加系统化和专业的培训内容，但是缺点是需要经济和时间的投入。

线上培训

线上培训是一种比较流行的培训方式，可以通过网络来实现技师的培训。线上培训的优点是时间和空间无限制，可以让技师随时随地进行培训，但是缺点是可能存在网络延迟和技术沟通上的问题。

实操培训

实操培训是一种比较直接和实际的培训方式，可以让技师直接在工作场所进行技能培训和实践操作。实操培训的优点是贴近实际工作，可以让技师更好地掌握技能，但是缺点是需要更好的组织和协调工作。

培训评估

为了评估培训的效果和效果，门店需要对技师的学习情况和维修服务质量进行监管和评估。技师的工作表现可以通过以下几种方式进行监管和评估：

实战演练评估；

定期检查和测试评估；

顾客反馈和投诉评估。

技师的维修服务质量可以通过车辆检修单、客户留言、满意度调查等进行监管和评估。门店需要根据评估结果对技师进行积极引导和指导，并且优化培训方案和提高技师的维修服务水平。

结论

门店技师的培训是门店提高服务质量和技术水平的重要手段。门店可以采用多种方式进行技师培训，并且对技师进行监管和评估。通过有效的技师培训，门店可以提高整体服务质量和客户满意度，同时也能够提高门店的营业收入和盈利能力。