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企业社会责任舆情应对预案

TOC\o1-2\h\u4808第一章应急预案概述 2

162711.1预案目的 3

215881.2预案适用范围 3

441.3预案执行原则 3

19421第二章舆情监测与预警 3

46242.1舆情监测体系 3

160872.1.1信息来源 4

22552.1.2监测内容 4

37582.1.3监测频率 4

50352.1.4监测工具 4

151282.2舆情预警机制 4

294582.2.1预警指标 4

30942.2.2预警级别 4

233312.2.3预警响应 4

186572.3舆情等级划分 5

131562.3.1一级舆情 5

192852.3.2二级舆情 5

258622.3.3三级舆情 5

316382.3.4四级舆情 5

13420第三章组织架构与职责 5

240703.1应急指挥部 5

183883.1.1应急指挥部是企业社会责任舆情应对的最高领导机构，负责全面协调、指挥舆情应对工作。 5

281023.1.2应急指挥部由企业主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长和成员。 5

195333.1.3应急指挥部的主要职责包括： 5

41783.2舆情应对小组 5

295393.2.1舆情应对小组是应急指挥部的执行机构，负责具体实施舆情应对工作。 6

48643.2.2舆情应对小组由企业相关部门专业人员组成，成员包括但不限于：公关部、市场部、法务部、人力资源部等。 6

59293.2.3舆情应对小组的主要职责包括： 6

269803.3部门职责分工 6

326423.3.1公关部 6

235283.3.2市场部 6

232683.3.3法务部 6

41243.3.4人力资源部 6

19933第四章舆情应对流程 6

247134.1舆情发觉与报告 7

225704.2舆情评估与分类 7

266324.3舆情应对措施 7

801第五章信息发布与传播 8

12615.1信息发布原则 8

114435.2信息发布渠道 8

313765.3信息传播策略 8

7008第六章危机应对策略 9

194356.1危机应对原则 9

109496.2危机应对措施 9

1126.3危机应对效果评估 9

7606第七章舆情应对资源保障 10

195217.1人力资源保障 10

189397.2资金保障 10

80447.3技术保障 11

13101第八章培训与演练 11

317158.1培训内容 11

54468.2培训形式 12

123508.3演练组织与实施 12

9438第九章舆情应对效果评估与总结 12

178109.1舆情应对效果评估 12

148979.1.1评估指标设定 12

84049.1.2评估方法 13

13699.1.3评估结果分析 13

73439.2经验总结与改进 13

75299.2.1经验总结 13

181049.2.2改进措施 13

23759.3案例分析与分享 14

8509.3.1案例一：某企业应对环保舆情 14

62689.3.2案例二：某企业应对产品质量舆情 14

13776第十章预案修订与更新 14

2132610.1预案修订原则 14

1397510.1.1科学性原则 14

1763310.1.2动态性原则 14

2848710.1.3协同性原则 14

1413310.1.4可行性原则 14

3000810.2预案修订程序 14

3077710.2.1调研分析 15

3194710.2.2修订草案 15

1440910.2.3审议批准 15

521710.2.4发布实施 15

2197210.2.5跟踪评估 15

1944910.3预案更新周期 15

第一章应急预案概述

1.1预案目的

本企业社会责任舆情应对预案旨在确立一套科学、系统、高效的应对机制，以保证企业在面临社会责任相关舆情事件时，能够迅速、有序地开展应对工作，减轻或消除事件对企业形象、声誉及正常运营可能造成的负面影响，维护企业利益，提升企业社会责任形象。

1.2预案适用范围

本预案