2024年客服个人工作总结范文(五篇).pdfVIP

2024年客服个人工作总结范文

不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一

年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始

的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强。得到了领导

和客户们的一致好评，现将今年工作情况具体如下：

一、提高自己的业务水平

在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么

一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的

就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经

常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变得和老员工一样的

熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，

他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来

提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高

自己的眼界，开阔自己的思维。

二、取得的工作成绩

三、树立自己的服务意识

身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时

让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我

们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃

零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己

作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想

法。最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否

吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要

第1页共9页

的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，

所以一定要注意以上的这些东西。

在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我

的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子

里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。

2024年客服个人工作总结范文（二）

忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的

成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从

来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想

要抓住，就必须要比别人更努力。

我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅

相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们

自己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这些客

户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电

话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌握更多的

知识与技巧，让我们有更多的可能。

我们不需要见客户，但是却需要与客户联系，解决客户的问题，

寻找有需要的客户，在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一

个非常复杂的过程，这是一个忙碌的工作，每天都要如此，坚持做下

去，坚定的完成下去，每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的

尊重，要去维护他们，去照顾他们的感受，毕竟不能轻易损失客户，

如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果非常恶

第2页共9页

劣，影响也很大，毕竟每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影

响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。

为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样

安排为了更好的完成任务，避免因为忙碌出现差错，避免影响到彼

此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，

联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领

导更多的帮助让他们知道，避免因为不知道如何工作不知道怎么做好

导致自己工作出现问题。

在我们部门，每一个人都会尊重同事，关系同事，一个人解决不

了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他

们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些

优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发

新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有

了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，

让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我

从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要认真负责，还要

准确细心才行，避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛

盾。客户是重点照顾对象，对于客户做好沟通也会做好服务