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外卖送餐员客户满意度提升训练考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.提升外卖送餐员客户满意度的首要因素是：()

A.送餐速度

B.食品质量

C.送餐员态度

D.送餐准时性

2.以下哪项不是外卖送餐员的基本职责：()

A.按时送达

B.维护食品安全

C.开发新客户

D.处理客户投诉

3.送餐员在送餐过程中遇到交通堵塞应该：()

A.立即给客户打电话告知

B.尽快绕道行驶

C.什么也不做，因为这是不可抗力

D.提前规划路线以避免堵塞

4.在以下哪种情况下，送餐员应主动提出给予客户优惠或补偿：()

A.食物轻微烫伤客户

B.因送餐员原因导致送餐超时

C.客户对食物口味不满意

D.天气恶劣导致送餐困难

5.送餐员着装要求以下哪项是正确的：()

A.穿着随意，以舒适为主

B.穿戴公司统一制服

C.穿着便装，但要干净整洁

D.穿戴个人喜欢的饰品

6.客户投诉送餐员服务问题时，以下处理方式正确的是：()

A.忽略客户的投诉

B.向客户道歉并尽快解决问题

C.与客户争论，证明自己是对的

D.记录问题，但不采取任何行动

7.为了提升客户满意度，以下哪项措施是不合适的：()

A.提供准时送达保证

B.增加客户点餐的复杂度

C.提供清晰的菜单图片

D.提供个性化服务

8.送餐员在送餐前应进行以下哪项检查：()

A.仅检查食品包装

B.检查食品质量和包装完整性

C.仅检查送餐袋的清洁

D.不需要进行任何检查

9.以下哪项不是提高送餐效率的有效方法：()

A.使用高效的送餐路线

B.提前与客户沟通送餐时间

C.同时处理多个订单

D.在送餐高峰时段休息

10.当客户对送餐服务表示满意时，送餐员应该：()

A.无需回应，继续工作

B.表示感谢并请求客户给予好评

C.直接询问客户是否能得到小费

D.告知客户下次不会有同样的服务

11.在以下哪种情况下，送餐员可以提前点击送达：()

A.食物已经放置在客户家门口

B.客户在楼上，送餐员在楼下

C.客户要求稍后送达

D.送餐员急于完成其他订单

12.以下哪种行为不会影响客户对外卖服务的满意度：()

A.送餐员在送餐时吸烟

B.送餐员将食物直接放在地上

C.送餐员用脏手接触食品包装

D.送餐员礼貌地问候客户

13.客户对外卖服务的不满通常来源于：()

A.食品质量问题

B.送餐员个人行为

C.送餐速度

D.所有以上选项

14.在以下哪个环节，送餐员应确保与客户进行有效沟通：()

A.下单时

B.送餐前

C.送餐后

D.只有在客户投诉时

15.如果送餐员在送餐过程中不慎弄洒了客户的饮料，以下处理方式正确的是：()

A.不告诉客户，悄悄离开

B.向客户道歉并提供赔偿

C.认为这是小事情，不予理会

D.告诉客户这是公司的责任

16.客户满意度对于外卖服务平台的重要性体现在：()

A.增加客户回头率

B.提高品牌信誉

C.增加新客户推荐

D.所有以上选项

17.送餐员在送达时发现客户地址错误应该：()

A.立即离开，让客户自己解决

B.立即电话联系客户确认正确地址

C.将食物留在错误的地址

D.要求客户额外支付费用

18.对于客户提出的特殊要求，送餐员应该：()

A.忽略，按常规操作

B.尽量满足，确保客户满意

C.拒绝，避免造成不便

D.只满足容易实现的要求

19.以下哪项不是送餐员在送餐过程中应遵守的安全规范：()

A.遵守交通规则

B.避免手机通话分心

C.快速骑行以缩短送餐时间

D.确保食品包装不会造成烫伤

20.当送餐员面对客户的不合理要求时，以下处理方式最为恰当：()

A.直接拒绝

B.尝试与客户沟通，寻求合理解决方案

C.忽略，按照客户要求执行

D.报告给公司，让公司处理

（注：以下为答题纸部分，请考生在答题纸上填写答案。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响外卖送餐员的客户满意度？（）

A.送餐速度

B.食品温度

C.送餐员的服务态度

D.送餐费用

2.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.认真听取客户的不满

B.及时给出解决方案

C.将责任推给其他部门

D.事后跟进客户满意度

3.以下