以西安交通大学第二附属医院为例探讨志愿服务工作的实践和医务社工工作的设想.pdfVIP

以西安交通大学第二附属医院为例

探讨志愿服务工作的实践和医务社工工作的设想

作者/李孟怡 西安交通大学第二附属医院

西安交通大学第二附属医院是直属于国家教育部、卫愿服务特色团工委”称号。

健委的一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代“向日葵计划”、“共渡‘糖’关携手健康”两个志

化大型综合医院，国家三级甲等医院。愿服务项目分别荣获第二届和第三届中国青年志愿服务项

目大赛银奖和铜奖。

一、医院志愿服务工作现状

（一）医院志愿服务队简介：二、医务社工的基本概念

西安交通大学第二附属医院团委依托医院下设西安交（一）医务社工的定义：

通大学第二附属医院志愿服务队，服务队于2003年在西医务社工是医务社会工作者的简称，他们在医院和医

安市民政局注册成立，现有注册志愿者857人。服务队以疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会

青年医务志愿者为主，大学生志愿者为辅，年均参与志愿工作者。与医师和护士不同，他们为患者提供的是非医

服务450余人次，年均服务患者8000余人次。学诊断和非临床治疗。

十余年来，院团委致力于面向院内外开展了例如：“爱（二）国家相关政策和要求：

心接诊队”、“快乐健康进社区”、“绿叶行动”、“志2017年12月29日，国家卫计委发布《进一步改善

愿在医院、爱心献患者”、“爱在金秋门诊导医”、“学医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》（国卫医

雷锋我先行”等多种类型的专科义诊、科普宣传、病区优发〔2017〕73号），要求医疗机构应设立医务社工岗位，

质护理、门诊导医等志愿服务。负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等

经过15年志愿服务工作的积累，院团委逐步开拓出患者支持等服务。

了具有自身特色的专业志愿服务领域，实现了志愿者管理三级医院需设立医务社工部门，配备专职医务社工，

体系制度化、志愿服务交流双向化、特色志愿服务品牌化，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医

得到社会各界的广泛好评。疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有

（二）获得荣誉：爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

志愿服务工作已成为医院精神文明建设的亮点和重点，国家卫计委提出，将提供专科特色的社工和志愿者

为医院获得“陕西省文明单位”、“陕西省文明单位标兵”、服务，增强心理疏导和人文关怀相关服务，充分发挥社工

“全国文明单位”等荣誉，做出了重要贡献。和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用作为改善医疗

医院志愿服务队荣获第十一届中国青年志愿者优秀组服务行动重点工作之一。

织奖，多次荣获“陕西省志愿服务优秀团队”、“陕西省

慈善协会优秀志愿服务团队”、荣获2016年度“西安市三、关于开展医务社工工作的设想

最佳志愿服务组织”，院团委多次荣获西安交通大学“志医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的

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